摘要(yào)：對於(yú)網(wǎng)絡營(yíng)銷(xiāo)效果的(dí)衡(héng)量(liáng)指標，本(běn)來用(yòng)來衡量流量(liáng)多少(shǎo)的獨(dú)立(lì)IP或(huò)者(zhě)UV是非(fēi)常(cháng)重要的，但在(zài)其(qí)他(tā)很多(duō)時候，人(rén)們又(yòu)並(bìng)非十分(fēn)關心上述這(zhè)兩個指標(biāo)。事(shì)實(shí)上，核心指標的設(shè)置(zhì)完(wán)全(quán)取(qǔ)決(jué)於目(mù)標(biāo)。在這(zhè)個(gè)意義上，任何指(zhǐ)標(biāo)都(dū)可...
事實上，核(hé)心指(zhǐ)標(biāo)的(dí)設置(zhì)完(wán)全(quán)取決於目標(biāo)。在這個意(yì)義(yì)上，任何(hé)指標都可以是核心指(zhǐ)標(biāo)，任(rèn)何(hé)指(zhǐ)標(biāo)也都(dū)可能不是(shì)核(hé)心指(zhǐ)標(biāo)。一個營銷活動(dòng)的目(mù)的是讓(ràng)廣大人民群眾(zhòng)知道(dào)你的存(cún)在，讓你的(dí)品牌(pái)得以“路人(rén)皆(jiē)知”；另一個(gè)營銷(xiāo)活動(dòng)是(shì)為了在雙十(shí)一(yī)這(zhè)樣特(tè)殊的日(rì)子裏(lǐ)讓你的(dí)產(chǎn)品(pǐn)大量銷(xiāo)售。這(zhè)兩(liǎng)個營銷活動的(dí)核(hé)心指(zhǐ)標肯定會存(cún)在相(xiāng)當大的(dí)差(chà)異(yì)。
另一方麵，在不同的行業領域中，一定存在各(gè)自行業的核(hé)心指標。例如(rú)電(diàn)商和(hé)教育(yù)行(háng)業，這兩個行業(yè)的核(hé)心指標可能(néng)完全(quán)不(bù)一樣(yàng)。即(jí)使是(shì)電商行(háng)業內部，企(qǐ)業發展階(jiē)段不(bù)同(tóng)，可(kě)能核心(xīn)指標也不同(tóng)。
那(nà)麼，就最普(pǔ)遍(biàn)的(dí)意義(yì)而言(yán)，衡(héng)量(liáng)網絡營銷效(xiào)果(guǒ)的核心指標是什麼(mó)呢(ní)？解決(jué)這個問(wèn)題(tí)首先(xiān)需要一(yī)個(gè)邏輯，如果我(wǒ)們(mén)跳入(rù)具(jù)體的一個一個(gè)業務去尋找相關(guān)的(dí)衡量(liáng)指(zhǐ)標，很容易(yì)陷入迷(mí)亂，我(wǒ)們需要(yào)一個(gè)真正的(dí)指南(nán)針，確保(bǎo)我們(mén)無(wú)論走到(dào)什麼地(dì)步，都(dū)知(zhī)道(dào)下(xià)一步應(yīng)該如何進行。
這(zhè)個指(zhǐ)南針(zhēn)是(shì)“人(rén)”。任何(hé)營銷(xiāo)活(huó)動(dòng)需要影響和(hé)改(gǎi)變(biàn)的對象(xiàng)都(dū)是人(rén)，衡量營銷效果(guǒ)的好壞，在(zài)於衡量對人的心理（心(xīn)態）和(hé)行為改變的(dí)狀態和(hé)結果，顯(xiǎn)然(rán)，越深(shēn)層次的改變(biàn)，意味(wèi)著(zhuó)越(yuè)強大的(dí)效(xiào)果。這(zhè)個指(zhǐ)南針是人(rén)——能夠準確體(tǐ)察人的(dí)變化(huà)，即能夠準(zhǔn)確把(bǎ)握(wò)營(yíng)銷的方向和(hé)結(jié)果。
心理(lǐ)和(hé)心(xīn)態的(dí)改變
心(xīn)理(lǐ)和心態(tài)的改(gǎi)變(biàn)並(bìng)非(fēi)網(wǎng)絡(luò)營銷(xiāo)所獨有。互聯(lián)網(wǎng)營銷(xiāo)對(duì)人心(xīn)理(lǐ)和(hé)心(xīn)態(tài)的(dí)改變與其他(tā)營銷(xiāo)方法並無(wú)二致(zhì)，心理(lǐ)上(shàng)，人(rén)們意識到(dào)你的存(cún)在——Awareness，心態上(shàng)，人們喜(xǐ)歡(huān)你的(dí)存在——Preference。衡量Awareness和(hé)Preference的(dí)指標可以算(suàn)是核(hé)心(xīn)指標。不(bù)過(guò)，很遺(yí)憾(hàn)，這(zhè)兩者(zhě)用具(jù)體(tǐ)的指標去衡量(liáng)有相當的(dí)難度，人(rén)心所(suǒ)向很(hěn)難捕(bǔ)捉，模糊而善(shàn)變(biàn)。
另一個研(yán)究心(xīn)理(lǐ)和(hé)心態(tài)比(bǐ)較(jiào)有(yǒu)效的方法(fǎ)是IWOM。這(zhè)個方法我(wǒ)喜歡，不(bù)過真心(xīn)難，主(zhǔ)要(yào)是(shì)對(duì)於語言的解(jiě)讀(dú)缺乏有(yǒu)效的技術(shù)解決(jué)方案(àn)，隻能(néng)人(rén)工進行(háng)。IWOM本身(shēn)有一(yī)套(tào)衡(héng)量(liáng)指(zhǐ)標，如(rú)果你(nǐ)用(yòng)這(zhè)個方法，那麼這些指標就(jiù)相當(dāng)核(hé)心。
在互聯(lián)網營銷中，衡(héng)量Awareness和(hé)Preference有(yǒu)時候(hòu)用(yòng)兩個最常用的(dí)指標——Impression和(hé)Click，即通(tōng)過用(yòng)戶對(duì)你(nǐ)的廣告的反(fǎn)應(yīng)來衡量(liáng)。Impression本意(yì)是用來說明多(duō)少人(rén)對這(zhè)個廣告(gào)產生(shēng)了(liǎo)印象(xiàng)。但可(kě)惜(xī)，這(zhè)個度量(liáng)有(yǒu)些(xiē)沒(méi)勁(jìn)，因(yīn)為人(rén)們(mén)是否對(duì)廣告(gào)產(chǎn)生(shēng)了(liǎo)反應是無論如何無法(fǎ)用機器去了解的，所(suǒ)以(yǐ)隻(zhī)能(néng)用(yòng)廣告在客戶端(duān)被(bèi)展(zhǎn)現(xiàn)的次(cì)數來間(jiān)接表示(shì)，這就(jiù)讓(ràng)這(zhè)個度量作為(wéi)“核(hé)心”的(dí)可能(néng)性(xìng)大(dà)打折(zhē)扣，而更多(duō)作(zuò)為(wéi)一個(gè)輔(fǔ)助(zhù)指標(biāo)。
對於互(hù)聯(lián)網(wǎng)營銷(xiāo)而(ér)言(yán)，對(duì)心(xīn)理和(hé)心態這兩者(zhě)直接(jiē)的(dí)量(liáng)度(dù)十分有限(xiàn)，也(yě)就缺乏核(hé)心的(dí)可操(cāo)作性(xìng)的指標。但對於這兩(liǎng)者的(dí)研究(jiū)和探索(suǒ)卻是(shì)幾個世(shì)紀以來從未停止的(dí)，社會(huì)科(kē)學尤其是(shì)心理學的(dí)研究(jiū)方法(fǎ)為(wéi)這個(gè)領(lǐng)域帶來了很(hěn)多積累，並(bìng)應用於廣(guǎng)告推(tuī)廣(guǎng)效果的(dí)研究中。
行為的改變
辨(biàn)識(shí)人(rén)的(dí)行(háng)動及(jí)其帶(dài)來(lái)的(dí)結果(guǒ)是營銷(xiāo)進入(rù)互(hù)聯(lián)網領域以來(lái)最(zuì)大的進化。理論(lùn)上(shàng)，人們(mén)在(zài)互聯(lián)網(wǎng)上所有的(dí)行為我們都(dū)可(kě)以(yǐ)通過(guò)技(jì)術(shù)方法(fǎ)捕(bǔ)捉(zhuō)到，並(bìng)為我(wǒ)們(mén)判(pàn)斷(duàn)營(yíng)銷對(duì)人行為的(dí)改變創(chuàng)造(zào)了巨大的(dí)可能(néng)性(xìng)。
我(wǒ)們對於(yú)互(hù)聯網營銷效(xiào)果(guǒ)最(zuì)直接(jiē)的衡量(liáng)就(jiù)是(shì)通過對(duì)人(rén)行(háng)為的改變完成的(dí)。人們做出(chū)某一(yī)個(gè)舉動(dòng)，例如點擊你(nǐ)的廣告(gào)，或是購(gòu)買(mǎi)你的(dí)商品，本(běn)質(zhì)上都(dū)是(shì)從一個(gè)行為(wéi)狀態(tài)改變(biàn)為(wéi)另外一個行為狀態(tài)。狀(zhuàng)態(tài)的改(gǎi)變(biàn)是否符(fú)合(hé)你(nǐ)的預(yù)期可(kě)以(yǐ)直接顯示出營銷目的的達(dá)成與否。
如(rú)果(guǒ)按照行(háng)為的改變(biàn)來辨識營銷效(xiào)果(guǒ)，那(nà)麼一切(qiē)就(jiù)會(huì)變得簡(jiǎn)單得多(duō)。與(yǔ)內(nèi)向的心理行動不同(tóng)，行(háng)為(wéi)是(shì)外顯(xiǎn)的(dí)，而(ér)且行為(wéi)改(gǎi)變(biàn)有(yǒu)淺(qiǎn)層(céng)次(cì)和(hé)深層次之分(fēn)。例如，上(shàng)麵(miàn)的例子中，一般(bān)而(ér)言點擊廣告是(shì)“淺(qiǎn)層次”的，而(ér)購(gòu)買商品是“深(shēn)層次”的。正因如(rú)此(cǐ)，我認為(wéi)，網絡營銷(xiāo)效果衡(héng)量(liáng)的(dí)核心(xīn)指標一方(fāng)麵需(xū)要(yào)直(zhí)接而且(qiě)簡(jiǎn)明(míng)地(dì)描(miáo)述人們的(dí)行為(wéi)改變，另一方麵也正(zhèng)好可(kě)以(yǐ)體(tǐ)現出這些行(háng)為(wéi)的(dí)深(shēn)淺之別。我把這些深(shēn)淺(qiǎn)之別分為四(sì)層(céng)來描述(shù)：Traffic（流(liú)量），Engagement（參(cān)與程(chéng)度），Conversion（轉(zhuǎn)化(huà)）以及Retention（留(liú)存/維(wéi)係(xì)）。
Traffic
流(liú)量的指(zhǐ)標很(hěn)容易(yì)成為(wéi)核(hé)心指標，不過可能(néng)因為營銷的目(mù)的不同，對核(hé)心(xīn)二字的(dí)理解也(yě)有很大差異。一方(fāng)麵，對(duì)於大(dà)部(bù)分做(zuò)網(wǎng)站(zhàn)流(liú)量(liáng)分析的朋(péng)友(yǒu)而(ér)言(yán)，流(liú)量(liáng)表現(xiàn)為網站上(shàng)訪問(wèn)的人數；但(dàn)另(lìng)一方麵，對(duì)於那(nà)些從(cóng)事(shì)廣告業(yè)務的(dí)朋(péng)友而言，流(liú)量可能更多體現(xiàn)在廣告受(shòu)歡迎程度本身。
兩(liǎng)種(zhǒng)情況都(dū)是(shì)合理的。流(liú)量的(dí)真(zhēn)相(xiāng)在於“流”字(zì)上(shàng)，本(běn)身它是(shì)一(yī)個過程(chéng)，因(yīn)此(cǐ)指標也因這個過程中的不同階段而(ér)有所不(bù)同。
Engagement是一個(gè)含(hán)義(yì)豐富(fù)的指標(biāo)，它用以(yǐ)衡(héng)量(liáng)在(zài)流(liú)量產生(shēng)之(zhī)後(hòu)和(hé)發(fā)生最終轉化之(zhī)前的(dí)用戶行為和(hé)過(guò)程，尤其(qí)反映(yìng)用戶對於營(yíng)銷(xiāo)活動/網(wǎng)站的興趣程(chéng)度以(yǐ)及(jí)衡(héng)量影響最終(zhōng)轉化(huà)的諸(zhū)多(duō)因素。
文/天下(xià)網商特(tè)邀作者，網(wǎng)站分析(xī)在(zài)中國(guó)創始(shǐ)人(rén) 宋星(xīng)
在上一(yī)期我們說明(míng)了(liǎo)網絡營(yíng)銷效(xiào)果衡(héng)量(liáng)的兩個最主(zhǔ)要方法(fǎ)——衡量人心(xīn)的(dí)改(gǎi)變和(hé)衡(héng)量人行為的改變。人(rén)的(dí)行為的(dí)改(gǎi)變，按照(zhào)影響從(cóng)淺(qiǎn)到深(shēn)的邏(luó)輯(jí)，我們分(fēn)為四個階段(duàn)：Traffic，Engagement，Conversion和Retention，並且詳細介(jiè)紹了Traffic的情(qíng)況(kuàng)，下(xià)麵為大家詳解(jiě)Engagement。
Engagement是(shì)什(shí)麼
Engagement並不(bù)是(shì)指一個具(jù)體(tǐ)的度(dù)量，而(ér)是一係(xì)列衡量(liáng)用(yòng)戶在(zài)營銷(xiāo)活動(dòng)中(zhōng)參(cān)與程度(dù)的(dí)指(zhǐ)標(biāo)集合(hé)。由於(yú)網站(zhàn)是(shì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一部(bù)分，因此(cǐ)Engagement很多時候用來衡量用戶(hù)在(zài)網站中(zhōng)與網站內容(róng)及(jí)功能的(dí)交互程度。但(dàn)Engagement其(qí)實不僅如(rú)此(cǐ)，它也(yě)可(kě)以衡(héng)量用(yòng)戶在(zài)營(yíng)銷活動(dòng)中的其(qí)他交(jiāo)互(hù)方式，例(lì)如(rú)微(wēi)博(bó)營(yíng)銷中用戶的(dí)閱讀(dú)，評(píng)論和(hé)轉(zhuǎn)發(fā)，或(huò)者受(shòu)眾和(hé)富(fù)媒體廣(guǎng)告的(dí)交(jiāo)互情況(kuàng)。Engagement是(shì)一個含(hán)義(yì)豐(fēng)富的指(zhǐ)標，可以這(zhè)麼(mó)理解它(tā)——它用(yòng)以(yǐ)衡(héng)量在(zài)流(liú)量產生之後(hòu)和發生(shēng)最(zuì)終轉化(huà)之前的(dí)用戶(hù)行為和過程(chéng)，尤(yóu)其反映(yìng)用戶對於營銷(xiāo)活(huó)動(dòng)/網站(zhàn)的興趣程(chéng)度(dù)以(yǐ)及衡量影響最(zuì)終轉(zhuǎn)化的諸多因素。
所(suǒ)以，Engagement不(bù)是一個(gè)如(rú)Visit一樣(yàng)的標準(zhǔn)化(huà)的(dí)度(dù)量。對此，美國(guó)人（Avinash Kaushik和Eric Peterson）也有(yǒu)不(bù)同的意(yì)見，一個覺(jué)得(dé)這(zhè)是一(yī)個值得推廣(guǎng)開來(lái)成(chéng)為標準化(huà)的(dí)度量(liáng)，一個則認為它(tā)不應該成(chéng)為一個度量(liáng)，也(yě)難以標(biāo)準(zhǔn)化地應(yīng)用(yòng)。無論誰(shuí)更有道理，在(zài)解(jiě)決具體(tǐ)問題中，Engagement有十(shí)分(fēn)明顯的(dí)價值(zhí)，因此(cǐ)在我們的核心(xīn)指標(biāo)體係中，我(wǒ)一(yī)直認為Engagement是(shì)其(qí)中(zhōng)最為重(zhòng)要的一(yī)塊。
Engagement可(kě)以分(fēn)為兩(liǎng)大(dà)類，一類(lèi)是可(kě)以標(biāo)準(zhǔn)化(huà)衡(héng)量用戶行(háng)為的指標族，另一類則(zé)是根據不同情(qíng)況按(àn)需(xū)定(dìng)義的(dí)指標(biāo)族。兩類(lèi)指(zhǐ)標的(dí)含(hán)義(yì)不(bù)同(tóng)，作用類似(sì)，都非常(cháng)重要。
標準化(huà)Engagement指標
標準化(huà)的Engagement指標分(fēn)為(wéi)宏觀(guān)級別的(dí)和微(wēi)觀層(céng)麵的(dí)。宏觀的指(zhǐ)一個網(wǎng)站(zhàn)全站範(fàn)圍的Engagement情況(kuàng)，而微觀的則指(zhǐ)一個具(jù)體頁(yè)麵上的Engagement情況。
宏(hóng)觀Engagement指標主要是(shì)我們俗稱的(dí)“老三(sān)樣(yàng)”——Bounce Rate（跳(tiào)出(chū)率），PV/Visit和(hé)Time on Site，這(zhè)三個(gè)指(zhǐ)標描述(shù)了三類不(bù)同(tóng)的(dí)用戶行(háng)為(wéi)。
Bounce Rate
Bounce Rate說明(míng)了(liǎo)用戶(hù)進入網站後是否(fǒu)對網(wǎng)站的內容(róng)產(chǎn)生了(liǎo)興(xīng)趣。如(rú)果沒(méi)有，那(nà)麼這個(gè)用戶(hù)不點擊任何頁麵上的(dí)鏈接就離(lí)開(kāi)，這(zhè)樣(yàng)他其實就隻看到(dào)了網(wǎng)站呈現(xiàn)給他的著陸(lù)頁麵（登(dēng)陸(lù)頁(yè)麵(miàn)）。Bounce Rate是一(yī)個隨著技術(shù)的進(jìn)步卻沒有(yǒu)做太大改(gǎi)變(biàn)的(dí)指標(biāo)。有(yǒu)些朋(péng)友問(wèn)我，如果一(yī)個人(rén)進入了(liǎo)著陸頁麵，他仔仔(zī)細細(xì)看(kàn)了著(zhuó)陸(lù)頁上的內(nèi)容好(hǎo)幾(jī)分鐘，但(dàn)是卻沒(méi)有(yǒu)點擊(jī)任何(hé)上(shàng)麵的(dí)鏈接查(chá)看其他頁麵，他算是(shì)Bounce掉了嗎？這是(shì)大多(duō)數網(wǎng)站(zhàn)分析工(gōng)具(jù)的Bounce Rate定義(yì)上(shàng)明確標(biāo)明的，即(jí)Bounce與否其實與這個用戶(hù)在(zài)著(zhuó)陸頁上查(chá)看的(dí)時間無(wú)關，隻與他(tā)是否(fǒu)點(diǎn)擊進入了其他頁(yè)麵有關。如(rú)果有(yǒu)點擊(jī)進入其(qí)他(tā)頁麵，那麼(mó)就不算跳出，否則(zé)就算(suàn)跳出。所以上(shàng)麵的情況無論(lùn)這個訪問(wèn)者看(kàn)了著陸頁(yè)麵多久，隻要(yào)沒(méi)有點(diǎn)擊任(rèn)何其上(shàng)的(dí)鏈(liàn)接(jiē)進入(rù)其他頁麵，就仍然是一(yī)個Bounce。這麼(mó)看來也(yě)許(xǔ)Bounce Rate的(dí)定(dìng)義過於(yú)嚴(yán)厲了(liǎo)，與(yǔ)瀏(liú)覽頁麵(miàn)的(dí)時間(jiān)長(cháng)短(duǎn)無關(guān)似乎(hū)也(yě)不合(hé)理(lǐ)（後(hòu)麵還會專門(mén)說(shuō)明時(shí)間的問題(tí)）。但這(zhè)個(gè)定義是(shì)技(jì)術(shù)簡明(míng)性以及(jí)抓(zhuā)住大(dà)概(gài)率(shuài)事(shì)件(jiàn)（查(chá)看頁麵好幾分鐘卻不點擊頁麵上任何(hé)的(dí)鏈(liàn)接(jiē)確實算是小(xiǎo)概率(shuài)事件）共同作(zuò)用(yòng)下(xià)的效率原則產生(shēng)的“最(zuì)佳(jiā)解(jiě)決方案(àn)”，於(yú)是一直被沿用。
有(yǒu)意思的是，很(hěn)早(zǎo)之(zhī)前(qián)，Avinash對於Bounce的(dí)解釋(shì)是在(zài)頁(yè)麵(miàn)/網站上瀏(liú)覽時(shí)間少(shǎo)於10秒(miǎo)鐘(zhōng)（或(huò)是30秒鐘，我記(jì)得(dé)不是很(hěn)清楚了）的(dí)情(qíng)況。不過，由於(yú)用(yòng)戶(hù)頁(yè)麵(miàn)瀏覽(lǎn)時間不太(tài)容易(yì)準確(què)監測(cè)（或(huò)者說(shuō)準(zhǔn)確監測(cè)降(jiàng)低了網(wǎng)站分析工具的技(jì)術(shù)實施(shī)簡單性），而(ér)且替(tì)代方案(àn)（就是(shì)現在(zài)的(dí)Bounce rate的定義）仍(réng)然能夠相當準(zhǔn)確地(dì)描述現實中跳出的(dí)情(qíng)況，因(yīn)此(cǐ)大(dà)部分工(gōng)具(jù)都並未采用瀏(liú)覽時(shí)間作為(wéi)跳出和(hé)Bounce Rate的(dí)定(dìng)義基礎。
PV/V
與(yǔ)Bounce Rate不同(tóng)，PV/Visit（常(cháng)簡(jiǎn)寫為(wéi)PV/V）描述另外一(yī)類用戶與(yǔ)網站的交(jiāo)互行為，即瀏(liú)覽(lǎn)網(wǎng)站(zhàn)的深度。用戶一次(cì)訪(fǎng)問(wèn)過程中(zhōng)（Visit）查(chá)看的(dí)頁麵數越多，說明這個用(yòng)戶(hù)對(duì)網站(zhàn)的興趣(qù)越濃(nóng)厚。所以，一(yī)般(bān)情況下PV/V越高越好。當然，興(xīng)趣(qù)有主(zhǔ)動興(xīng)趣(qù)和被動興趣之(zhī)分。被動興趣是指(zhǐ)因為在(zài)網站中(zhōng)找不(bù)到想(xiǎng)要(yào)的內容(róng)而(ér)不(bù)斷(duàn)嘗試尋找，PV/V也會(huì)比較(jiào)大(dà)，但這(zhè)就(jiù)不(bù)是什麼好(hǎo)現象了。
Time On Site
既(jì)然談(tán)到了(liǎo)瀏覽(lǎn)深度(dù)，那(nà)自(zì)然(rán)有(yǒu)瀏覽長(cháng)度(dù)與之對(duì)應，即(jí)Time on Site，指(zhǐ)人們訪問網站(zhàn)的(dí)平均(jūn)停留時間(jiān)。例如一個網(wǎng)站有3個訪問(wèn)，一個停留了2分(fēn)鐘，一個停留了(liǎo)10分鐘，一個(gè)停(tíng)留(liú)了0分鐘，那(nà)麼Time on Site就是4分鐘。與PV/Visit一(yī)樣(yàng)，一般(bān)而言(yán)，這(zhè)個值是越大越(yuè)好。
不(bù)過，值得注意的是，網(wǎng)站分(fēn)析工(gōng)具上統計(jì)的(dí)時(shí)間(jiān)與(yǔ)用戶(hù)在網站上停(tíng)留的(dí)實(shí)際(jì)時間(jiān)肯定是不(bù)同的(dí)。人(rén)們(mén)訪問網站最(zuì)後一個頁麵的時間(jiān)長短(duǎn)不會(huì)被(bèi)網站分析(xī)工具(jù)統(tǒng)計到。原(yuán)因很簡(jiǎn)單，因為一(yī)般的(dí)網站分析(xī)工具(jù)不統計人(rén)們(mén)離(lí)開一(yī)個網站的(dí)精確時間，而隻能記(jì)錄(lù)他訪(fǎng)問這個(gè)網(wǎng)站(zhàn)倒(dǎo)數第(dì)二(èr)頁的(dí)精確(què)時間(jiān)，這(zhè)樣(yàng)最(zuì)後一(yī)個(gè)被(bèi)他(tā)訪問的頁麵(miàn)的(dí)停留時(shí)間(jiān)實(shí)際上被(bèi)完(wán)全忽略(lüè)掉了。你會問(wèn)為什(shí)麼不(bù)統(tǒng)計(jì)最後(hòu)一個頁麵(miàn)上(shàng)停留(liú)的(dí)時間(jiān)呢？因(yīn)為(wéi)網站(zhàn)分析工具默(mò)認對用戶關閉頁(yè)麵的行(háng)為(wéi)，或(huò)是從這(zhè)個頁麵瀏(liú)覽器(qì)窗口跳轉到(dào)其他網(wǎng)站的行(háng)為不(bù)做(zuò)統(tǒng)計，除非你進行(háng)專門的(dí)設置(zhì)。
如(rú)果不做額外的設置(zhì)，這種安(ān)排意味著兩點(diǎn)：第一(yī)，網站(zhàn)分析工具統計(jì)到的網站(zhàn)瀏覽時間總是小於(yú)網站在瀏覽器(qì)中被(bèi)打開(kāi)的(dí)時間(jiān)（盡管瀏覽器打(dǎ)開頁(yè)麵未必意味(wèi)著(zhuó)你(nǐ)真的(dí)每(měi)分每(měi)秒(miǎo)都在看它）；第二(èr)，所有Bounce掉的(dí)Visit（即(jí)隻(zhī)訪(fǎng)問了(liǎo)一個頁麵(miàn)的Visit）在網站上(shàng)的(dí)停(tíng)留(liú)時間(jiān)計(jì)為0。
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