摘要：網(wǎng)站分(fēn)析流(liú)程其(qí)實(shí)就(jiù)是一個發(fā)現問題，分(fēn)析(xī)問題(tí)和(hé)解(jiě)決(jué)問題(tí)的過(guò)程。利(lì)用規範(fàn)的分析流程(chéng)會(huì)避免邏輯(jí)混亂，更加(jiā)清(qīng)晰(xī)和有(yǒu)效地(dì)優化網站。以下是總結出(chū)來(lái)的網站分析(xī)流(liú)程(chéng)供(gōng)大家參(cān)考：明(míng)確目標 製定計(jì)劃 哲(zhé)學(xué)上有三個(gè)問...
明確(què)目(mù)標 製定(dìng)計(jì)劃
哲學上有三個(gè)問題(tí)：“我(wǒ)是(shì)誰？我從(cóng)何(hé)處來(lái)？我要(yào)到(dào)哪裏(lǐ)？”網站分析第一步(bù)也(yě)有三(sān)個問(wèn)題(tí)需(xū)要(yào)好好(hǎo)思考：“網(wǎng)站的(dí)現狀如(rú)何？網(wǎng)站的是如何(hé)發(fā)展起來(lái)的？網站(zhàn)的發(fā)展目(mù)標是什(shí)麼？”首先(xiān)，對網(wǎng)站現狀必(bì)須(xū)有(yǒu)客觀(guān)的(dí)認(rèn)識(shí)，有多少資(zī)源(yuán)，達到了什(shí)麼規模，訪客積(jī)累(léi)的(dí)程度(dù)如何等。其次(cì)，對(duì)網站(zhàn)的發展(zhǎn)歷程總(zǒng)結(jié)，能更有針對性地(dì)規避風(fēng)險，尋找機會。最後(hòu)，也是最(zuì)重要的，是要明晰網站(zhàn)未來(lái)發展(zhǎn)的目(mù)標，一(yī)般來(lái)說(shuō)網(wǎng)站的遠景(jǐng)目標(biāo)有以(yǐ)下幾點：
1.賣貨(huò)賺(zhuàn)錢：直接增加(jiā)網站(zhàn)的盈(yíng)利(lì)能力，如京(jīng)東(dōng)等電子(zǐ)商務網站(zhàn)
2.推廣(guǎng)品牌：增加(jiā)網站(zhàn)作為媒(méi)體(tǐ)的(dí)品(pǐn)牌影響力(lì)，如新浪網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體
3.流(liú)量(liáng)合(hé)作：服務(wù)網民(mín)或者給(gěi)其(qí)他網(wǎng)站導入流量，如一些(xiē)小(xiǎo)說導航網站等。
上(shàng)述遠(yuǎn)景目(mù)標(biāo)為發(fā)展(zhǎn)方向，還要(yào)將其(qí)明(míng)確(què)成具體(tǐ)目標(biāo)，比如電子商務(wù)網站(zhàn)需要關注提(tí)升銷售(shòu)額和(hé)/或(huò)降低(dī)成(chéng)本，網(wǎng)絡(luò)媒(méi)體關(guān)注(zhù)提升用戶黏性和(hé)/或吸引(yǐn)更(gēng)多的(dí)訪客(kè)來訪。在(zài)實(shí)際操(cāo)作層(céng)麵(miàn)還需要進一步把具(jù)體目標落實到(dào)指標(biāo)層麵，這(zhè)樣才可以量化評估(gū)，推進(jìn)到實(shí)際操(cāo)作(zuò)中去(qù)。比如電(diàn)子商務網站進(jìn)一(yī)步(bù)關(guān)注的指標(biāo)是(shì)“平均每(měi)個訂單的銷售(shòu)額”和(hé)“廣告投放成(chéng)本”，網(wǎng)絡媒(méi)體進(jìn)一(yī)步關(guān)注的指(zhǐ)標是“PV”，“UV”等。結(jié)合網(wǎng)站(zhàn)內外(wài)部(bù)情況，預(yù)計網(wǎng)站未來(lái)的發展，細(xì)分維度，製定(dìng)合理的(dí)KPI（Key Performance Indicator），即上(shàng)述(shù)關(guān)注指標到怎麼的數值才(cái)算(suàn)達到(dào)目(mù)標，所以(yǐ)KPI就(jiù)像(xiàng)標杆一(yī)樣(yàng)丈量(liáng)網站進(jìn)步(bù)的情(qíng)況，是否達(dá)到預定目標(biāo)參照到(dào)達(dá)KPI的(dí)標準(zhǔn)，讓網(wǎng)站運營(yíng)的方(fāng)向(xiàng)更(gēng)加明晰，讓網站更高(gāo)效地(dì)達(dá)到目標(biāo)。
選擇(zé)係(xì)統 部(bù)署網站
這個環節(jié)是(shì)網站(zhàn)數(shù)據分(fēn)析實(shí)踐(jiàn)的開始，是收集和獲取數(shù)據(jù)的過程，需(xū)要(yào)選擇合適的(dí)網站分析係(xì)統(tǒng)來(lái)滿足分析計劃的(dí)需(xū)求(qiú)，僅(jǐn)從滿足網站分(fēn)析基礎(chǔ)需求角(jiǎo)度舉(jǔ)出以(yǐ)下(xià)幾點供大家參考：
部署(shǔ)簡單
盡(jìn)量(liáng)選(xuǎn)擇部(bù)署方便的網站(zhàn)分(fēn)析係統(tǒng)，特別(bié)是(shì)中(zhōng)小網站技(jì)術人(rén)員不(bù)多的(dí)情況下(xià)，最(zuì)好選(xuǎn)用通(tōng)用(yòng)代碼(mǎ)安裝，即(jí)全站安裝代碼一樣，無須針對轉(zhuǎn)化跟(gēn)蹤(zōng)等功能(néng)調整代(dài)碼(mǎ)，也有(yǒu)益於提(tí)升(shēng)後(hòu)續(xù)實(shí)施(shī)復雜(zá)網(wǎng)站分析(xī)的(dí)可擴(kuò)展性(xìng)。
數(shù)據全(quán)麵(miàn)
雖然(rán)網站分(fēn)析(xī)者(zhě)最關(guān)注的就是根(gēn)據(jù)網站目標推理出的(dí)KPI指標，但全(quán)麵(miàn)的指標(biāo)更能幫助站長了解網站的情(qíng)況(kuàng)，而(ér)且要(yào)關注(zhù)該係(xì)統中指(zhǐ)標(biāo)是如(rú)何定(dìng)義(yì)的，是不(bù)是自己(jǐ)想要(yào)的；另外，類(lèi)似訪(fǎng)問次數（Visit）這樣重要的基礎指標(biāo)是不(bù)是(shì)全部(bù)報告中(zhōng)都(dū)具備(bèi)，不(bù)要(yào)後續因為某個或某(mǒu)幾個指標(biāo)的(dí)缺失而更換流量分(fēn)析係統。
功能(néng)完(wán)備(bèi)
網站分析(xī)的對象主要包括(kuò)流量來源，網(wǎng)站(zhàn)訪客和網站(zhàn)內(nèi)容，針(zhēn)對這(zhè)些對象(xiàng)，流量(liáng)分析係統(tǒng)需要(yào)有(yǒu)相應的報告(gào)，方便(biàn)快(kuài)捷地提供數據(jù)。另外(wài)，高(gāo)實(shí)時性非常有必要(yào)，即能實(shí)時(shí)地了解(jiě)到幾分鐘甚至幾秒(miǎo)鐘(zhōng)之(zhī)前(qián)流量和具體(tǐ)到(dào)訪(fǎng)客的(dí)變化(huà)，尤(yóu)其(qí)是考慮(lǜ)中國互聯(lián)網環境的(dí)復雜(zá)特點，需要快速地(dì)掌(zhǎng)握(wò)流(liú)量(liáng)的(dí)突增和突(tū)降，迅速地找到問題(tí)並修正(zhèng)。最(zuì)後(hòu)，網站分(fēn)析需(xū)要(yào)精(jīng)確(què)地了(liǎo)解(jiě)訪(fǎng)客每個(gè)點擊行(háng)為從而更高效地分析(xī)訪客的(dí)意圖，熱力圖(tú)（Heat Map）和(hé)鏈接點擊圖（In-Page Analytics）這樣的圖形(xíng)化分析報告(gào)解決該(gāi)類問(wèn)題(tí)的利(lì)器。
運行(háng)穩定(dìng)
因為收集整理網(wǎng)站(zhàn)的(dí)歷(lì)史(shǐ)數據對(duì)今(jīn)後的(dí)數據分析極其(qí)重(zhòng)要，在選擇時(shí)要慎重。所(suǒ)以建議選擇(zé)大型的流量分(fēn)析係統(tǒng)提(tí)供商，他們會穩(wěn)定長期(qī)地提(tí)供網站數據統計(jì)分析服務；另外，建議選擇(zé)服務器規模(mó)大而(ér)且地址在(zài)國內(nèi)的(dí)服務商，否則(zé)在收(shōu)集和傳(chuán)輸(shū)過程中數(shù)據丟包(bāo)會導致統(tǒng)計數據(jù)質(zhì)量(liáng)大(dà)大降低，參考(kǎo)價(jià)值有限。
如上部(bù)署即(jí)是(shì)做(zuò)好收(shōu)集數據的(dí)預處理(lǐ)工作(zuò)，獲得完(wán)整，真實(shí)，準(zhǔn)確的數據是後(hòu)續(xù)分(fēn)析工(gōng)作的(dí)前提(tí)。另(lìng)外(wài)，對於一些(xiē)和(hé)網(wǎng)站業務緊(jǐn)密相關(guān)的(dí)分(fēn)析工(gōng)作需要提前(qián)在係統中(zhōng)進行設(shè)置，比(bǐ)如轉化(huà)目標跟蹤(zōng)等，就需要明(míng)確訪客到達哪(nǎ)一(yī)個或(huò)者(zhě)哪一些(xiē)頁(yè)麵(miàn)是(shì)轉化成功。最(zuì)後，任何(hé)流(liú)量分析係統都(dū)隻是一(yī)種(zhǒng)工具，還(huán)需要網站(zhàn)分(fēn)析(xī)方法論(lùn)的理(lǐ)論指(zhǐ)導(dǎo)，正(zhèng)確(què)地(dì)應(yīng)用到(dào)實際(jì)工(gōng)作中去。
測(cè)量指標 分析現(xiàn)象(xiàng)
搭(dā)建係(xì)統(tǒng)成(chéng)功就能(néng)獲得(dé)完整(zhěng)，真實(shí)，準確(què)的(dí)數據，接(jiē)下來就是對統(tǒng)計(jì)數(shù)據進行(háng)分(fēn)析(xī)，與(yǔ)流程第一步(bù)設(shè)定的KPI目標進行(háng)比較(jiào)，找到問(wèn)題(tí)。通(tōng)常說(shuō)的分(fēn)析本質上(shàng)是透過(guò)現(xiàn)象看本(běn)質，在網站分析中則(zé)是從字(zì)麵上的數據(jù)中找到(dào)網站本質(zhì)上(shàng)的(dí)問題。所以(yǐ)，在分析過(guò)程中要注(zhù)意思路和(hé)方法，思(sī)路(lù)包(bāo)括(kuò)細(xì)分和(hé)趨勢分(fēn)析(xī)等，方(fāng)法則(zé)更(gēng)需(xū)有針對(duì)性，包括SEO分析等，這些方法論詳見(jiàn)後敘。另外(wài)，如(rú)果愛(ài)都(dū)不(bù)是幾(jī)滴眼(yǎn)淚幾封(fēng)情書，那麼分析(xī)結果也不是幾張數據表幾個趨(qū)勢圖--對(duì)數(shù)據的簡單統計描(miáo)述(shù)還(huán)遠(yuǎn)遠不(bù)夠，最(zuì)後(hòu)一定要(yào)歸(guī)納(nà)和(hé)總結(jié)問題(tí)。
改進(jìn)業(yè)務(wù) 跟(gēn)蹤(zōng)問(wèn)題
分析指(zhǐ)標(biāo)，發現(xiàn)問(wèn)題之後，下(xià)一步解決方(fāng)案(àn)也(yě)要(yào)梳理清楚(chǔ)：問題(tí)有沒(méi)有解決方(fāng)案，有(yǒu)哪幾種，每個方(fāng)案的優缺點都是(shì)什麼(mó)，如(rú)何(hé)落實(shí)。此處(chǔ)是網(wǎng)站分(fēn)析最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，一定要把分析落實。所(suǒ)有(yǒu)的解決方案(àn)可能未必都(dū)能立(lì)即實現，可以(yǐ)是性(xìng)價比不合適，可以是(shì)沒必(bì)要，可(kě)以是(shì)風險太(tài)大，可以是(shì)收益不(bù)明確(què)，不過(guò)一定(dìng)至(zhì)少(shǎo)要(yào)把原(yuán)因搞清楚，等(děng)到(dào)時機(jī)成(chéng)熟在(zài)啟動整(zhěng)改。另外，還要注意監(jiān)控改(gǎi)進的(dí)結(jié)果(guǒ)：網(wǎng)站出問題(tí)了就像人生病(bìng)了(liǎo)，現成的改進方案很可能隻(zhī)是(shì)在(zài)做(zuò)手術，更(gēng)重要的是手術(shù)後(hòu)病(bìng)情觀(guān)察(chá)和會診(zhěn)，甚(shèn)至繼續再做幾次(cì)手術(shù)。比(bǐ)如(rú)網站的流量一直(zhí)持(chí)續下(xià)跌，可(kě)以(yǐ)選擇(zé)馬上買(mǎi)來(lái)流(liú)量或(huò)者搞(gǎo)推(tuī)廣活動吸引(yǐn)流量進來(lái)，不過這些(xiē)大(dà)多(duō)隻能(néng)短期提(tí)升，後續還(huán)需要(yào)不(bù)斷(duàn)提(tí)升網(wǎng)站本身的內(nèi)容質(zhì)量和用(yòng)戶(hù)體驗來長(cháng)期保持訪客群(qún)體的數量(liáng)和(hé)質(zhì)量。
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