摘(zhāi)要：高跳出率(shuài)可以(yǐ)反映出(chū)一(yī)些問題(tí)，而(ér)這些(xiē)問(wèn)題通常分為以(yǐ)下兩類：你的(dí)頁(yè)麵(miàn)內容與(yǔ)用戶的訪問需(xū)要(yào)不匹(pǐ)配 你的(dí)頁麵內(nèi)容(róng)很(hěn)好(hǎo)地滿足了(liǎo)用戶(hù)的(dí)需(xū)求(qiú) 大多(duō)數網(wǎng)站的跳出率過(guò)高往(wǎng)往(wǎng)是因為(wéi)第一(yī)類問題(tí)，但第二類問(wèn)題同...
你的頁麵內容與用戶的訪問需要不匹配 你的頁麵內容很好地滿足了用戶的需求大(dà)多數網(wǎng)站(zhàn)的跳(tiào)出率過高往(wǎng)往是(shì)因為(wéi)第(dì)一(yī)類(lèi)問(wèn)題，但第(dì)二類(lèi)問(wèn)題同樣(yàng)也會導致同(tóng)樣(yàng)的跳出率(shuài)結(jié)果(guǒ)，細想一(yī)下：如(rú)果(guǒ)用戶(hù)進入網(wǎng)站，發(fā)現你提供(gōng)的內容(róng)正(zhèng)是他們(mén)所期(qī)待的(dí)，頁(yè)麵內容很(hěn)好地(dì)回答他(tā)們的(dí)問(wèn)題或(huò)解(jiě)決他們(mén)的(dí)問題，那他(tā)們也(yě)就沒必要(yào)停(tíng)留更長(cháng)的(dí)時間，或者需(xū)要(yào)查看(kàn)其他的(dí)頁(yè)麵。
假設(shè)你(nǐ)的(dí)網站是一(yī)個類(lèi)似於“百度(dù)知道(dào)”的網(wǎng)站(zhàn)，可以(yǐ)基於用戶(hù)的(dí)問題(tí)提供具(jù)體(tǐ)而(ér)簡單(dān)的答案(àn)，目的(dí)是方(fāng)便(biàn)那些有(yǒu)著類(lèi)似(sì)的問題(tí)的(dí)用戶(hù)可(kě)以快速(sù)找(zhǎo)到答(dá)案，如果這個網(wǎng)站的(dí)內(nèi)容(róng)質量足夠好(hǎo)，那麼它(tā)往往有著(zhuó)較高的跳出率(shuài)。用(yòng)戶進入網站(zhàn)頁麵(miàn)，得到他(tā)們所需要(yào)的(dí)答(dá)案，然(rán)後轉身離開，他(tā)們(mén)的訪問(wèn)深度(dù)較(jiào)淺但回訪頻率(shuài)相對(duì)較高。
很(hěn)多網站(zhàn)運營的(dí)朋(péng)友(yǒu)都希望用(yòng)戶在(zài)網站停留(liú)更(gēng)多的時(shí)間，多(duō)一些(xiē)頁(yè)麵(miàn)點(diǎn)擊(jī)，查(chá)看(kàn)更多(duō)的(dí)內容(róng)，並(bìng)盡可(kě)能(néng)達成目標(biāo)轉化。在這種(zhǒng)情況下(xià)高跳(tiào)出率是(shì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化(huà)的殺(shā)手，而更長(cháng)的停留(liú)時(shí)間和(hé)瀏覽(lǎn)深(shēn)度(dù)是(shì)網(wǎng)站成功的(dí)關(guān)鍵。減少那(nà)些流(liú)量(liáng)較(jiào)高的頁(yè)麵(miàn)的跳出(chū)率，這意味著(zhuó)有更多(duō)的(dí)訪(fǎng)客與(yǔ)你(nǐ)的網站有(yǒu)進一步的(dí)互動(dòng)，也(yě)就(jiù)有(yǒu)更(gēng)大的機會(huì)可以(yǐ)達成(chéng)目標轉化。
以(yǐ)下(xià)是(shì)一(yī)些(xiē)可(kě)以減少跳出率(shuài)的優(yōu)化(huà)建議。這些(xiē)建議並(bìng)不是絕(jué)對(duì)有效(xiào)的，因(yīn)不同的網站而(ér)異，但總(zǒng)的來(lái)講(jiǎng)，這些都是(shì)值得(dé)我(wǒ)們(mén)考慮的(dí)方(fāng)法。
1. 直觀(guān)的導(dǎo)航(háng)，清(qīng)晰(xī)的布局(jú)
如果網站不(bù)能為用戶提供明確(què)而(ér)清晰(xī)的(dí)菜(cài)單(dān)導航(háng)有頁(yè)麵布(bù)局，用(yòng)戶進(jìn)入頁麵後將無從(cóng)下手，無(wú)法找到他們想(xiǎng)要的(dí)東(dōng)西(xī)，從而無(wú)奈地離開。一些分(fēn)析工(gōng)具(jù)如Crazy Egg可以(yǐ)提(tí)供直觀的(dí)頁麵(miàn)熱區圖，讓我們(mén)以可(kě)視(shì)化的(dí)方法了(liǎo)解用戶在頁(yè)麵上的點擊情(qíng)況並優化內(nèi)容引導。
2. 差勁的(dí)設計讓人難以(yǐ)容(róng)忍(rěn)
設(shè)計(jì)並(bìng)不是僅僅(jǐn)關於圖(tú)片的(dí)設(shè)計；設計包含了整個的(dí)用(yòng)戶(hù)體(tǐ)驗。網站上圖(tú)像(xiàng)的(dí)展(zhǎn)示和(hé)可用(yòng)的(dí)功(gōng)能(néng)都必(bì)須是有(yǒu)吸引(yǐn)力的。為(wéi)你的目(mù)標受眾(zhòng)設計(jì)網站。網站(zhàn)設(shè)計的(dí)優劣影響著用(yòng)戶對於你(nǐ)的(dí)業務和服務質量(liáng)的(dí)認(rèn)識(shí)。
3. 頁麵(miàn)加載速度
這(zhè)不僅是(shì)一(yī)個影響頁麵的(dí)搜(sōu)索引(yǐn)擎排(pái)名(míng)的(dí)因素，這(zhè)還是一個直接(jiē)的影(yǐng)響(xiǎng)用(yòng)戶體驗的因素(sù)。如果一個(gè)頁麵打(dǎ)開(kāi)需(xū)要(yào)多(duō)達(dá)10秒，這必將增加你(nǐ)的頁麵跳(tiào)出率(shuài)和(hé)降(jiàng)低你(nǐ)的(dí)目(mù)標(biāo)轉換率(shuài)。
4. 網站在(zài)移(yí)動端的訪(fǎng)問(wèn)正常(cháng)嗎
我們(mén)先不(bù)苛(kē)求(qiú)網站對移動(dòng)端設(shè)備(bèi)友好，但(dàn)要(yào)求網站(zhàn)至(zhì)少(shǎo)在(zài)移動端(duān)（包(bāo)括(kuò)手機(jī)和平板）是(shì)可用(yòng)的(dí)。此(cǐ)外，移動(dòng)可用性包(bāo)含(hán)的並不隻(zhī)是(shì)設計(jì)的(dí)兼容(róng)性(xìng)和(hé)內容(róng)的(dí)可(kě)訪問性，在許多情(qíng)況(kuàng)下(xià)，我們(mén)提供的內(nèi)容必(bì)須(xū)是(shì)簡單明確的(dí)，以方便人(rén)們(mén)在使(shǐ)用屏(píng)幕較小(xiǎo)的(dí)設備時(shí)也能快速查(chá)看並(bìng)理(lǐ)解。
5. 網(wǎng)站在(zài)各(gè)個瀏(liú)覽器中是(shì)否(fǒu)都兼容
分別查看(kàn)各個(gè)瀏覽器(qì)流(liú)量的跳(tiào)出(chū)率數(shù)據(jù)，檢查(chá)不(bù)同(tóng)瀏覽器(qì)的跳出(chū)率是否(fǒu)相近(jìn)。如(rú)果有某個(gè)瀏覽器的跳出(chū)率(shuài)過高，那有(yǒu)可(kě)能是因(yīn)為(wéi)網站在(zài)該(gāi)瀏覽器中存(cún)在(zài)兼(jiān)容性問題(tí)，那這(zhè)個就要(yào)安排(pái)排(pái)查一下(xià)。瀏(liú)覽器兼(jiān)容(róng)性問題是(shì)網(wǎng)站上綫前(qián)就應(yīng)該(gāi)作檢(jiǎn)查的，但(dàn)部(bù)分公司對於網(wǎng)站的上綫並無(wú)明(míng)確的測試流(liú)程(chéng)。
6. 減(jiǎn)少無關(guān)的(dí)關鍵(jiàn)字的(dí)推廣(guǎng)
檢(jiǎn)查網站(zhàn)上是否存在(zài)一(yī)些高(gāo)跳出(chū)率(shuài)的(dí)且(qiě)帶(dài)來(lái)較多(duō)流(liú)量(liáng)的(dí)關(guān)鍵字(zì)，分析這些關鍵字是否(fǒu)與網站的主(zhǔ)題相(xiāng)關(guān)。如(rú)果(guǒ)關鍵字與(yǔ)網站(zhàn)主題關係(xì)不大，即應減(jiǎn)少這(zhè)類(lèi)關(guān)鍵(jiàn)字的優(yōu)化與(yǔ)推(tuī)廣，因(yīn)為這(zhè)些(xiē)關(guān)鍵字流量並(bìng)不會對(duì)於(yú)你(nǐ)的網站業(yè)務有明顯(xiǎn)幫(bāng)助。
7. 根(gēn)據用戶的(dí)訪問意(yì)圖作優(yōu)化
分析(xī)用戶的(dí)訪(fǎng)問(wèn)意圖(tú)，這是(shì)進(jìn)行內容(róng)設計(jì)的(dí)一(yī)個很好的(dí)靈(líng)感(gǎn)來源。根據用戶(hù)所(suǒ)使(shǐ)用的關(guān)鍵(jiàn)字，優化(huà)著陸頁麵的內容(róng)，從而(ér)為(wéi)他(tā)們(mén)提(tí)供(gōng)更好(hǎo)的(dí)體(tǐ)驗(yàn)以(yǐ)滿足他們(mén)的(dí)預期。這通常用(yòng)於(yú)付費(fèi)搜索和顯(xiǎn)示(shì)廣告的(dí)優(yōu)化(huà)，當廣(guǎng)告文案和著陸(lù)網頁的(dí)內容(róng)不匹配時(shí)必(bì)然(rán)會(huì)導致跳(tiào)出率(shuài)較(jiào)高，我們必(bì)須要保證(zhèng)內(nèi)容與用(yòng)戶的(dí)意(yì)圖(tú)（搜(sōu)索關(guān)鍵(jiàn)字(zì)）的一致(zhì)性(xìng)，才能(néng)獲得較低的跳出率和較(jiào)高的轉(zhuǎn)化率。
8. 根據優先級(jí)排版內容(róng)
網頁上(shàng)的(dí)目標轉化的引導或內容要點是否清(qīng)晰？用(yòng)戶能否立即(jí)獲(huò)得他(tā)們(mén)所(suǒ)期望(wàng)的信息？
9. 內容(róng)分(fēn)組
根(gēn)據不同的(dí)類別對內容進行(háng)分(fēn)組，把(bǎ)同一主(zhǔ)題或(huò)關(guān)聯的(dí)內容(róng)放在(zài)一起，以吸(xī)引用(yòng)戶(hù)查看更(gēng)多的(dí)頁麵。除了有分組的內容(róng)欄目外，在文章頁麵右邊欄或(huò)底(dǐ)部也(yě)應(yīng)推薦(jiàn)同(tóng)類相關(guān)的內容。
10. 增加內容(róng)分(fēn)類菜(cài)單和標簽
如(rú)果(guǒ)網(wǎng)頁(yè)不能(néng)提(tí)供相(xiāng)關的(dí)內容或(huò)直觀(guān)的導(dǎo)航，那(nà)麼網站也(yě)就錯過了獲取大量(liáng)瀏覽量(liáng)和(hé)成(chéng)為一(yī)個粘性資(zī)源的(dí)機(jī)會。相(xiāng)關(guān)的內容歸為(wéi)一(yī)個類別或(huò)一(yī)個(gè)標簽屬性後，把類別(bié)或標簽(qiān)菜(cài)單展(zhǎn)示給(gěi)用(yòng)戶(hù)，這(zhè)樣用(yòng)戶在訪(fǎng)問(wèn)過程(chéng)中就可以(yǐ)方便(biàn)地查看(kàn)更(gēng)多相關的內容(róng)，網站(zhàn)也(yě)就變(biàn)得(dé)更有(yǒu)吸(xī)引力(lì)。
11. 少(shǎo)用廣告彈窗
廣告彈(dàn)窗容易惹(rě)惱(nǎo)用戶(hù)。在某些特(tè)定(dìng)的情況(kuàng)下廣告彈窗可以給用戶提供(gōng)他們需要(yào)的東(dōng)西，但(dàn)通(tōng)常(cháng)情(qíng)況下在用(yòng)戶瀏(liú)覽(lǎn)內(nèi)容時(shí)彈(dàn)出廣告(gào)窗(chuāng)口會破(pò)壞了他們的(dí)訪問(wèn)體(tǐ)驗(yàn)。
12. 延遲加(jiā)載更(gēng)多的內容
熟悉瀑布流網頁的(dí)朋(péng)友都(dū)知道(dào)，我們(mén)在打開(kāi)這類(lèi)的頁麵(miàn)時，剛開始加載(zǎi)的內容並不多(duō)，當我(wǒ)們(mén)向下拖動(dòng)才能查(chá)看更(gēng)多的內容，而(ér)新的內容(róng)出來(lái)的速(sù)度也(yě)非(fēi)常(cháng)快。如(rú)果(guǒ)網(wǎng)頁的(dí)內容(róng)較(jiào)多(duō)，整體(tǐ)內容全部加(jiā)載完(wán)成時所(suǒ)需時間(jiān)較(jiào)長(cháng)，那我們就(jiù)可(kě)以采用(yòng)延遲加(jiā)載的(dí)方式(shì)。這是基(jī)於加載速度和(hé)用(yòng)戶(hù)體驗所(suǒ)做(zuò)的優化方(fāng)案(àn)。
13. 色(sè)彩(cǎi)對比(bǐ)
網頁(yè)上需要有(yǒu)不同(tóng)的顏色(sè)以(yǐ)形成對比。不(bù)同(tóng)顏(yán)色(sè)之(zhī)間(jiān)的對比可(kě)以(yǐ)使一(yī)個死板(bǎn)的(dí)頁(yè)麵(miàn)變(biàn)成一個活(huó)潑(pō)的頁(yè)麵。為(wéi)不(bù)同的(dí)內(nèi)容模(mó)板設(shè)置不同的色(sè)塊，可方(fāng)便用(yòng)戶(hù)在(zài)頁麵(miàn)上快(kuài)速找(zhǎo)到他們想要(yào)的(dí)內容(róng)。
14. 醒(xǐng)目(mù)的廣(guǎng)告(gào)語
如(rú)果要引(yǐn)導用(yòng)戶(hù)重點(diǎn)關注(zhù)某(mǒu)些內容，可(kě)以(yǐ)考(kǎo)慮在(zài)頁(yè)麵上設(shè)置醒(xǐng)目的(dí)廣告(gào)語。廣告語應突(tū)出網(wǎng)站(zhàn)的意(yì)義，放(fàng)置在(zài)網站(zhàn)上顯眼(yǎn)的位置（如頁眉或側(cè)邊欄的頂部）。
15. 避免分散(sàn)用戶(hù)的(dí)注(zhù)意力
有些網頁(yè)在(zài)打開時會(huì)自(zì)動(dòng)播放音頻和視(shì)頻(pín)，這(zhè)些行為可(kě)能並(bìng)不(bù)符(fú)合用(yòng)戶(hù)的(dí)預期，破壞了用(yòng)戶(hù)的(dí)訪問體(tǐ)驗(yàn)。減少各種不(bù)必(bì)要的幹(gān)擾(rǎo)，不(bù)僅(jǐn)帶(dài)來更(gēng)低(dī)的(dí)跳(tiào)出(chū)率，通(tōng)常也(yě)會大大提(tí)高你的轉化(huà)率(shuài)。
16. 增加內(nèi)部搜索引(yǐn)擎(qíng)
搜索(suǒ)框實際上(shàng)是對(duì)於網(wǎng)站導(dǎo)航的一個補(bǔ)充，當(dāng)用(yòng)戶不(bù)能通(tōng)過菜(cài)單(dān)導航找到(dào)他想要的(dí)內(nèi)容時(shí)可以選擇(zé)搜索框，但搜索框不能喧賓奪主從(cóng)而忽(hū)略了對(duì)導(dǎo)航(háng)菜(cài)單的(dí)優(yōu)化。網絡用戶已經習慣了(liǎo)使(shǐ)用站內(nèi)搜索(suǒ)來查(chá)找他(tā)們想(xiǎng)要(yào)的(dí)內容，可充(chōng)分(fēn)利用(yòng)好站內(nèi)搜(sōu)索以提(tí)高用(yòng)戶的(dí)訪(fǎng)問體(tǐ)驗。如(rú)果用(yòng)戶(hù)進入(rù)網站未(wèi)看(kàn)到他想的內(nèi)容，但網站上又缺少(shǎo)搜(sōu)索(suǒ)功(gōng)能(néng)，用戶無(wú)奈之下有可(kě)能選(xuǎn)擇(zé)離開(kāi)。另外，站內搜索引擎的性能(néng)也(yě)是(shì)需要關(guān)注的(dí)點(diǎn)。
17. 在新(xīn)窗(chuāng)口打(dǎ)開外部(bù)鏈接
這(zhè)是一(yī)個(gè)簡單的(dí)卻容(róng)易(yì)被忽略的(dí)概念。導出(chū)鏈(liàn)接(jiē)建議(yì)在新(xīn)窗(chuāng)口(kǒu)打開，而(ér)不(bù)是在(zài)原窗(chuāng)口打開(kāi)並覆蓋掉(diào)你(nǐ)的網頁，這(zhè)樣用戶在瀏(liú)覽(lǎn)了(liǎo)打開(kāi)的內容後還(huán)有可能回(huí)到你的(dí)網站(zhàn)上查看更多的(dí)內容。
18. 提(tí)供有(yǒu)用的(dí)404頁(yè)
404頁(yè)麵(miàn)的產生是無(wú)可(kě)避(bì)免的，但我(wǒ)們(mén)可(kě)以(yǐ)盡(jìn)量把這個頁(yè)麵做(zuò)得(dé)友(yǒu)好(hǎo)一些並能提(tí)供一(yī)些(xiē)有用(yòng)的(dí)引導(dǎo) 。
可參考Google網站管理員工具中的“增強型404頁麵”，當產生404頁麵時，可以為用戶提供一個智能搜索框和一個最相關的鏈接地址。 如果不想使用增強型404頁麵的功能，可在頁麵上配置一個搜索框並增加一些重要的內容和欄目鏈接。 如果都不想使用以上的方案，可以在頁麵添加一些幽默的圖片或提示。19. 內容(róng)盡(jìn)量簡單(dān)易懂(dǒng)
過於復(fù)雜(zá)的內(nèi)容(róng)會嚇(xià)走用(yòng)戶(hù)。這(zhè)一點(diǎn)很(hěn)重要，但(dàn)意識(shí)到這(zhè)一點的人並不多。
20. 對(duì)過長(cháng)的(dí)文章(zhāng)進(jìn)行(háng)分(fēn)割(gē)
同樣，若打開的頁(yè)麵內(nèi)容太(tài)多，也會讓(ràng)用(yòng)戶望(wàng)而卻步，網(wǎng)絡(luò)上(shàng)的用戶(hù)尤(yóu)其是(shì)移(yí)動(dòng)端的用戶通(tōng)常沒有(yǒu)很(hěn)好(hǎo)的耐(nài)性去完成長(cháng)文(wén)章的(dí)閱讀(dú)，但(dàn)我們可(kě)以把文章作(zuò)分頁，或是分割成一個係列主題中多篇(piān)較(jiào)短的章(zhāng)節(jié)，這樣(yàng)出(chū)來的效(xiào)果將(jiāng)明顯好(hǎo)許(xǔ)多。
21. 留意廣告位(wèi)置(zhì)的流量跳(tiào)出率(shuài)
如(rú)果你的網站有投放展(zhǎn)示(shì)廣告(gào)，可(kě)關(guān)注一下不同的(dí)廣(guǎng)告位帶(dài)過(guò)來的流(liú)量(liáng)轉化(huà)率(shuài)情(qíng)況。你可以發(fā)現(xiàn)哪(nǎ)些是效(xiào)果較(jiào)好(hǎo)的廣告位，哪(nǎ)些是效(xiào)果(guǒ)不同的廣告(gào)位(wèi)，從而可以(yǐ)優化(huà)你的廣(guǎng)告投(tóu)放策(cè)略(lüè)。
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