摘要：在(zài)綫(xiàn)零(líng)售業不是一個簡(jiǎn)單好(hǎo)玩兒的遊(yóu)戲，但是最新的研(yán)究(jiū)和分析可能會(huì)幫助(zhù)你了解企(qǐ)業銷售(shòu)業(yè)績(jì)下(xià)降和(hé)客(kè)戶(hù)流(liú)失的(dí)問題所(suǒ)在。下(xià)麵(miàn)就(jiù)是在(zài)綫(xiàn)購(gòu)物(wù)者(zhě)在選擇零(líng)售(shòu)網(wǎng)站(zhàn)時抱怨最多的十大問題(tí)。1，價格 從2011年開始...
下麵(miàn)就是在(zài)綫購物(wù)者(zhě)在選(xuǎn)擇(zé)零(líng)售(shòu)網站(zhàn)時(shí)抱怨最多(duō)的十大問題。
1，價格(gé)
從2011年(nián)開(kāi)始到2013年，價(jià)格是在綫消費者抱怨(yuàn)最(zuì)多(duō)的(dí)一(yī)個問題，實際(jì)上現在仍(réng)是(shì)沒有(yǒu)改觀(guān)。對於零售網(wǎng)站的定價(jià)，消費(fèi)者(zhě)最大的(dí)牢騷就是他們要(yào)麼“定(dìng)的價格太高，不適合產品”，要麼(mó)“定的(dí)價格太(tài)高(gāo)，不適(shì)合消費(fèi)者”。
消費(fèi)者(zhě)在綫上(shàng)購物(wù)對(duì)價格的(dí)敏感程(chéng)度，是在實(shí)體店內購物的(dí)7.4倍(bèi)，因此(cǐ)你的網(wǎng)站必須要能夠提供(gōng)一個(gè)比市(shì)場上其他競(jìng)爭對手更有競爭(zhēng)力的價格。
2，產品範(fàn)圍
消費(fèi)者之(zhī)所以(yǐ)選(xuǎn)擇(zé)在綫購(gòu)物(wù)是有許多原因(yīn)的，其中一(yī)個最大的(dí)原因就是(shì)可以選(xuǎn)擇(zé)的產品種類非常多。在(zài)綫購物(wù)者(zhě)需(xū)要(yào)一種(zhǒng)便捷地(dì)購物體(tǐ)驗(yàn)，而且想要瀏覽比實(shí)體(tǐ)店(diàn)內(nèi)更(gēng)多的商品(pǐn)。因(yīn)此(cǐ)，你的網站(zhàn)必(bì)須(xū)要(yào)滿(mǎn)足(zú)消費(fèi)者的這(zhè)種(zhǒng)需(xū)求(qiú)。
你可(kě)以通過對網(wǎng)站(zhàn)資源有所(suǒ)投入，這(zhè)樣才能(néng)提(tí)升網站的(dí)產品(pǐn)範圍(wéi)，比(bǐ)如優(yōu)化網(wǎng)站的推薦(jiàn)引擎，對於(yú)最新的，換季(jì)的產品(pǐn)要羅(luó)列出一個(gè)清(qīng)單(dān)，更(gēng)要(yào)有“相(xiāng)關(guān)商品”類(lèi)別。
3，實用小(xiǎo)貼士
許(xǔ)多零售網站，特別是服裝(zhuāng)類的網站(zhàn)，甚(shèn)至(zhì)到現(xiàn)在(zài)都(dū)沒(méi)有給(gěi)消(xiāo)費者(zhě)提(tí)供一(yī)個有幫(bāng)助(zhù)的尺碼(mǎ)圖表，這導致了(liǎo)在綫銷(xiāo)售效果差強人(rén)意(yì)，實際(jì)上(shàng)你隻需創(chuàng)建(jiàn)一個基本(běn)的尺寸指導圖表(biǎo)，就能減少(shǎo)消(xiāo)費(fèi)者(zhě)的(dí)抱(bào)怨(yuàn)。
4，網站功(gōng)能
研(yán)究發現,如果亞(yà)馬遜網站的買單(dān)按鍵(jiàn)失效一小(xiǎo)時(shí)，他們就會(huì)損(sǔn)失200萬美元。基本上(shàng)，這個可(kě)以(yǐ)歸(guī)結(jié)為這(zhè)樣一句(jù)話：如果你網(wǎng)站上(shàng)有某(mǒu)個功能，千萬一定要確(què)保它(tā)能有(yǒu)效(xiào)工(gōng)作。
當(dāng)網站(zhàn)發(fā)生問題的(dí)時候，維護消費者(zhě)關係的(dí)最(zuì)好辦法就是要保(bǎo)持(chí)透明度(dù)，當(dāng)網(wǎng)站發生問題的(dí)時候(hòu)，要消費者提供(gōng)一個(gè)讓(ràng)人感到(dào)高(gāo)興的錯(cuò)誤提示(shì)消(xiāo)息(xī)。
5，潛在因素
對於(yú)普通(tōng)的在(zài)綫消費者(zhě)而言，他們難免會(huì)產生不耐煩，甚(shèn)至到處亂(luàn)黑的(dí)情況，在這種(zhǒng)情(qíng)況下(xià)，有一個問題往往被(bèi)投(tóu)訴(sù)的(dí)最(zuì)多，那(nà)就(jiù)是(shì)網站(zhàn)速(sù)度(dù)。對於網(wǎng)站(zhàn)速度(dù)的要求(qiú)，未來隻會越(yuè)來(lái)越高，因此(cǐ)你(nǐ)的網站(zhàn)要解決好(hǎo)這個問題(tí)勢在必行(háng)。當然，任何(hé)一(yī)個潛(qián)在的問(wèn)題也都(dū)必(bì)須要立刻(kè)解決掉。
6，網(wǎng)站(zhàn)搜索(suǒ)
如果你(nǐ)的網(wǎng)站上(shàng)麵(miàn)有一(yī)個搜索條，但是(shì)使用起(qǐ)來卻沒有穀(gǔ)歌那麼(mó)熟練，這十(shí)有八(bā)九會把消(xiāo)費(fèi)者給(gěi)激怒，最後離開(kāi)你的網站。為了平息消費者這種不爽(shuǎng)，建議網站可以提升並(bìng)擴展(zhǎn)自己(jǐ)的標簽係統，同時還(huán)可以(yǐ)增加一(yī)些高級搜(sōu)索功(gōng)能。
7，支(zhī)配(pèi)存貨
還有一個(gè)經常遭到消費者(zhě)抱怨(yuàn)投訴的問題(tí)，那就(jiù)是(shì)支(zhī)配(pèi)存(cún)貨(huò)。不過根據研究發現，此類(lèi)抱(bào)怨現在已經有所減少，但(dàn)是對於零售網(wǎng)站(zhàn)來(lái)說(shuō)，這仍然(rán)是(shì)一(yī)個(gè)較為(wéi)重(zhòng)要的問(wèn)題。因為(wéi)，當(dāng)涉(shè)及到(dào)在綫零(líng)售(shòu)庫存(cún)問題(tí)是(shì)，消(xiāo)費者(zhě)往往(wǎng)希望(wàng)可(kě)以得到(dào)更多(duō)，更(gēng)好，更多樣的選擇
8，網站導航(háng)
如果你的網(wǎng)站沒(méi)有(yǒu)清晰(xī)標(biāo)簽，也不(bù)方便導(dǎo)航，消(xiāo)費者(zhě)鐵(tiě)定會離開。因此，要(yào)確保(bǎo)你(nǐ)網站上最(zuì)受歡迎的(dí)商(shāng)品(pǐn)，還有銷量最好的商品可(kě)以被(bèi)重(zhòng)點(diǎn)標注，其(qí)他(tā)產品網頁(yè)也可以輕鬆(sōng)找到，並支持網站(zhàn)導(dǎo)航。
9，打折(zhē)/促銷
還(huán)有(yǒu)一(yī)個(gè)重復(fù)發(fā)生(shēng)的投(tóu)訴，就是(shì)網站上(shàng)很難(nán)找到(dào)輸(shū)入(rù)打(dǎ)折(zhē)代(dài)碼(mǎ)的(dí)地方(fāng)。如果(guǒ)你的(dí)網站為(wéi)消費者(zhě)提供了一些促銷打折的優惠券(quàn)代(dài)碼，一(yī)定(dìng)要確保它們是可(kě)以使用(yòng)的(dí)，否則消(xiāo)費(fèi)者十有八九會(huì)離開。
對於(yú)打(dǎ)折商品(pǐn)，許多(duō)零售網(wǎng)站(zhàn)采(cǎi)取的策(cè)略是限(xiàn)時購買，這會(huì)降(jiàng)低(dī)消(xiāo)費者(zhě)對(duì)價(jià)格(gé)的敏(mǐn)感度(dù)。
10，網(wǎng)站(zhàn)美化
如果你(nǐ)的網(wǎng)站不夠漂亮，那(nà)麼(mó)自己(jǐ)肯(kěn)定會(huì)深(shēn)受其害。根據(jù)一(yī)些研究發(fā)現，消費(fèi)者在(zài)瀏(liú)覽(lǎn)網頁(yè)的(dí)時(shí)候(hòu)首先(xiān)會(huì)大體掃(sǎo)描一(yī)下，然後(hòu)才(cái)會(huì)深入了解。這意味著產(chǎn)品(pǐn)圖片是否(fǒu)美(měi)觀變(biàn)得比(bǐ)任(rèn)何時候(hòu)都重要了。
研究發現，消費(fèi)者(zhě)在(zài)做購買(mǎi)決定之(zhī)前(qián)往往(wǎng)會(huì)看多(duō)張產(chǎn)品(pǐn)圖片，比如衣(yī)服，他(tā)們更喜(xǐ)歡看到(dào)模特穿(chuān)在(zài)身上的(dí)樣子(zǐ)，而(ér)不(bù)是(shì)單(dān)純(chún)地(dì)看一些(xiē)圖片(piàn)。如果要(yào)吸引(yǐn)消費者購買(mǎi)，最好可(kě)以(yǐ)在(zài)網站(zhàn)上放一(yī)些視頻內容或圖片。
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