摘要：優化(huà)一(yī)個(gè)網站最關鍵(jiàn)和棘手的是，如何提(tí)高整(zhěng)體(tǐ)的轉(zhuǎn)化率(shuài)，這是(shì)任何(hé)營銷策略裏最重(zhòng)要的方麵之一，而提升網站(zhàn)轉(zhuǎn)化率(shuài)是網站綜(zōng)合運(yùn)營實力的(dí)結(jié)果。今(jīn)天(tiān)，我(wǒ)就分享一個簡單有(yǒu)效(xiào)的(dí)四步(bù)優化(huà)方案模型(xíng)，可以用於建立一個成(chéng)功(gōng)的轉...
何為轉化(huà)率(shuài)？轉化率是(shì)指(zhǐ)訪問某(mǒu)一網(wǎng)站(zhàn)訪(fǎng)客中(zhōng)，轉化(huà)的訪(fǎng)客占(zhān)全部(bù)訪客(kè)的比(bǐ)例。這裏所(suǒ)說的(dí)“轉(zhuǎn)化(huà)”，可以是從(cóng)單純的(dí)訪(fǎng)問您網站轉(zhuǎn)變成為(wéi)您(nín)網站(zhàn)會(huì)員(yuán)（即(jí)注冊(cè)會(huì)員(yuán)）的(dí)行(háng)為，可以(yǐ)是(shì)您(nín)網(wǎng)站的會(huì)員(yuán)從零購(gòu)買經歷轉(zhuǎn)變(biàn)成為(wéi)有購買經歷(lì)的會(huì)員(yuán)的(dí)行為，可(kě)以是(shì)從單純(chún)的(dí)網(wǎng)站訪客轉變(biàn)成為參加(jiā)您網(wǎng)站活動(dòng)的訪客(kè)的行為，可(kě)以(yǐ)是(shì)您(nín)的(dí)潛(qián)在(zài)客戶轉(zhuǎn)變(biàn)成為(wéi)產(chǎn)品正式客戶的行為。
這個優化(huà)方(fāng)案(àn)可(kě)以(yǐ)為各類企業實(shí)行個(gè)性(xìng)化轉??化優化，包括大型企業(yè)和行(háng)業龍頭企業以及其他各類(lèi)中等(děng)規模的行業(yè)企(qǐ)業(yè)（如(rú)零售，旅遊，保(bǎo)險，遊戲，媒體等(děng)）。事實上(shàng)，製(zhì)作一個(gè)成(chéng)功(gōng)的轉換(huàn)優(yōu)化方案是一(yī)個艱(jiān)難而(ér)復雜(zá)的(dí)過程(chéng)，但是(shì)采用以下策略，通(tōng)過有(yǒu)條不(bù)紊(wěn)的步驟，實現這個(gè)目標其(qí)實並不難。
四(sì)步轉化(huà)優(yōu)化(huà)方(fāng)法圖
這(zhè)張(zhāng)圖表(biǎo)提供了整個優化方法(fǎ)的(dí)鳥瞰(kàn)圖。在這(zhè)個(gè)過(guò)程(chéng)中的(dí)每一(yī)步(bù)使用(yòng)了一(yī)個獨(dú)特(tè)的(dí)顏色(sè)。X軸(zhóu)表(biǎo)示該(gāi)過(guò)程的(dí)步驟(zhòu)之間經過(guò)的(dí)時間(jiān)，每個圓圈(quān)代(dài)表的具體(tǐ)過程中工作(zuò)方麵所涉及(jí)的工作量。當然(rán)，在(zài)現實(shí)中，不同的(dí)人(rén)能力不(bù)同(tóng)，工(gōng)作(zuò)量(liáng)就(jiù)可能(néng)變(biàn)化，相對而言，如(rú)何(hé)進行網(wǎng)絡(luò)營銷可能(néng)會是更復雜的任(rèn)務。
第1步：調(tiáo)查
這一步有(yǒu)一(yī)個明(míng)確而(ér)直接的目(mù)標(biāo)：通過(guò)網絡數(shù)據(jù)分(fēn)析來獲取高(gāo)層的支持。 一(yī)般來說，這個(gè)過程分(fēn)為(wéi)兩個(gè)部分：
數據(jù)采(cǎi)集：通(tōng)過(guò)數據說(shuō)話(huà)找(zhǎo)準症結(jié)所在(zài)，在(zài)GoogleAnalytics裏設置不同的渠道(dào)和(hé)標(biāo)簽(qiān)，確保收集(jí)的(dí)用戶(hù)數據是完(wán)整的，在這個(gè)步(bù)驟(zhòu)中(zhōng)，你應該(gāi)能發現(xiàn)不(bù)少(shǎo)實際的(dí)錯(cuò)誤，丟(diū)失(shī)的數據(jù)或者缺(quē)少(shǎo)標(biāo)記的頁(yè)麵等。
數據過(guò)濾(lǜ)：一旦(dàn)你已(yǐ)經(jīng)完成了(liǎo)最初的(dí)數據采(cǎi)集工作(zuò)，為(wéi)了(liǎo)使數(shù)據(jù)更(gēng)具可(kě)讀(dú)性，以(yǐ)及(jí)深度的分(fēn)析(xī)，就需要對(duì)數據(jù)進行(háng)處理(lǐ)和過濾。從GoogleAnalytics的數據(jù)裏(lǐ)過濾(lǜ)掉噪音數據，有許多(duō)不同(tóng)的實現(xiàn)方法，建(jiàn)議最先要過濾(lǜ)重復數(shù)據（例如在(zài)報告中重(zhòng)復的URL），過濾(lǜ)內(nèi)部IP地址，自動抓(zhuā)取或蜘(zhī)蛛程序的訪問，機(jī)器(qì)人和已知的蜘(zhī)蛛，自動調用(yòng)的(dí)網址等。
第(dì)2步：研(yán)究
現(xiàn)在，當你分(fēn)析完(wán)真(zhēn)實的數據(jù)，並且(qiě)明(míng)確了目(mù)標(biāo)後，就到了下(xià)一步(bù)的時(shí)間(jiān)，研究盡可(kě)能多的業(yè)務(wù)的(dí)綫(xiàn)上活動情(qíng)況(kuàng)。
業務目(mù)標(biāo)：最(zuì)主(zhǔ)要問(wèn)題(tí)是(shì)，這個(gè)網站(zhàn)為什麼要(yào)存在(zài)，它的目標是(shì)什(shí)麼？
網(wǎng)站(zhàn)目(mù)標：接下來(lái)，需要搞(gǎo)清(qīng)楚網站的目標是什(shí)麼，它(tā)可(kě)以(yǐ)幫(bāng)助(zhù)我們(mén)達(dá)到怎樣(yàng)的(dí)預期(qī)效(xiào)果(guǒ)。換句(jù)話(huà)說：
找出我們所期望的業務目標。例如：某零售網站的目標是為了銷售產品，那麼發展業務，增加收入就是一個最終結果。因此這個網站的目標就是增加綫上銷售。網站(zhàn)的(dí)KPI：一旦確(què)定了(liǎo)目(mù)標義(yì)，就到了確(què)認網站(zhàn)目標(biāo)的成(chéng)功或失敗(bài)的具(jù)體(tǐ)的評價標(biāo)準。例如(rú)：如(rú)果一(yī)個(gè)發布新聞信息的(dí)網站是以(yǐ)提高讀者的忠誠度為目標(biāo)，那(nà)麼可(kě)能的(dí)關鍵(jiàn)績(jì)效指標(biāo)是：
（1）降低跳出率。 （2）提高每次訪問的平均頁麵。 （3）增加文章頁內的互動。 （4）增加平均網站停留時間。 （5）增加回訪該網站的百分比。數(shù)據分析(xī)和(hé)挖(wā)掘：在(zài)這一(yī)步，你已(yǐ)經(jīng)熟(shú)悉(xī)的(dí)網站目(mù)的，目標(biāo)和關鍵(jiàn)績效(xiào)指標(biāo)。此(cǐ)外(wài)，你(nǐ)對數據結(jié)構也非常(cháng)熟(shú)悉(xī)並過濾(lǜ)了(liǎo)有效(xiào)數據。現在(zài)，是(shì)時(shí)候進行(háng)更深(shēn)一層的(dí)數(shù)據(jù)挖(wā)掘(jué)和(hé)數(shù)據分(fēn)析，細分(fēn)受眾群(qún)體，尋找用戶痛(tòng)點和機會，以提高(gāo)關鍵(jiàn)績效(xiào)指標(biāo)。下麵(miàn)是一些基(jī)本的例(lì)子(zǐ)：
（1）設備類型：設置用戶訪問的設備類型-桌麵和移動。 （2）分類目錄：設置分類目錄頁麵來分析每個分類的流量。 （3）訪問來源：設置流量訪問來源來分析不同網絡營銷活動的效果。 （4）客戶類型：設置按客戶類別分析，以了解不同客戶的互動對業務的影響。第(dì)3步(bù)：優(yōu)化(huà)
現(xiàn)在，就可以(yǐ)把(bǎ)你的分析(xī)結果(guǒ)付(fù)諸於(yú)實(shí)踐了：
整合(hé)測試(shì)：優(yōu)化過(guò)程(chéng)是從整合(hé)測試(shì)開(kāi)始(shǐ)，某(mǒu)些對(duì)網(wǎng)站(zhàn)的(dí)修(xiū)改可能會(huì)（希(xī)望）會(huì)導(dǎo)致(zhì)積(jī)極(jí)的結果(guǒ)，這是(shì)我們(mén)所(suǒ)期(qī)望(wàng)的(dí)結(jié)果(guǒ)，但有(yǒu)些可能不是。不(bù)要混(hùn)淆(xiáo)這些(xiē)測試數(shù)據(jù)的結果，這(zhè)些測試(shì)隻是(shì)基於(yú)數(shù)據分析(xī)得(dé)到(dào)的結果(guǒ)，它隻是優(yōu)化過(guò)程的一(yī)個起(qǐ)點(diǎn)。
製定(dìng)優(yōu)化方案：根據(jù)你的設定，開始建(jiàn)立了優化方(fāng)案。需要注(zhù)意(yì)的是，你要把原(yuán)有(yǒu)的(dí)數(shù)據和設(shè)置進(jìn)行(háng)備份(fèn)，然後觀(guān)察執(zhí)行優化後(hòu)具(jù)體的(dí)變化(huà)結果。
執(zhí)行(háng)：現(xiàn)在(zài)，在(zài)網站上把所有的(dí)想法(fǎ)都(dū)付諸於行(háng)動。整個步驟需要的(dí)時(shí)間和(hé)精力會根(gēn)據(jù)你(nǐ)的營(yíng)銷優化(huà)軟件(jiàn)的易(yì)用(yòng)性和(hé)可用性(xìng)而定。當(dāng)設置(zhì)好了以後(hòu)，記得(dé)對(duì)於網(wǎng)站不(bù)同(tóng)的內(nèi)容和目標要(yào)配(pèi)置不同(tóng)的變量，並(bìng)且(qiě)，如果網站使(shǐ)用了(liǎo)個性(xìng)化(huà)軟(ruǎn)件(jiàn)，個(gè)性(xìng)化(huà)內容也(yě)要進行配置(zhì)。
第(dì)4步(bù)：評(píng)估
一(yī)旦有了足(zú)夠的數據樣本，就是時候(hòu)來分析結(jié)果，並得(dé)出結論：
報告分析：查看優化報告，找(zhǎo)到裏(lǐ)麵明顯的變化。確(què)定(dìng)區(qū)別變化(huà)的原因(yīn)，以及(jí)方(fāng)法(fǎ)是(shì)否有缺(quē)陷(xiàn)，看看是(shì)夠(gòu)優化成(chéng)功。不要害怕看(kàn)到(dào)失(shī)敗的(dí)數據，這些(xiē)數據也(yě)會(huì)幫(bāng)你了解你的目(mù)標用戶的(dí)想(xiǎng)法。
優化(huà)調整：如(rú)果(guǒ)有(yǒu)必要，針(zhēn)對不(bù)同的(dí)目標來修改(gǎi)優(yōu)化措施(shī)。務(wù)必仔(zī)細(xì)檢(jiǎn)查自(zì)己和優化結(jié)果，以避免(miǎn)任何錯(cuò)誤。耐(nài)心(xīn)地(dì)調(tiáo)整，根據持(chí)續(xù)一段(duàn)時(shí)間(jiān)的訪問流(liú)量，來(lái)獲得更可(kě)靠的(dí)數據。
最後的(dí)思(sī)考
轉化的(dí)優化不(bù)是一(yī)個(gè)綫(xiàn)性(xìng)的過程，而(ér)是一(yī)個循(xún)環(huán)的過程。它包(bāo)括(kuò)研究，測(cè)試(shì)和(hé)分析(xī)。一(yī)旦你將(jiāng)最後一步完(wán)成(chéng)，那麼最好再返(fǎn)回到(dào)第三步，指(zhǐ)定一個新(xīn)的(dí)優(yōu)化(huà)方(fāng)案，看看(kàn)能否(fǒu)做(zuò)的更好(hǎo)。
這篇(piān)文(wén)章是(shì)網(wǎng)站(zhàn)轉(zhuǎn)化(huà)優化(huà)模(mó)型的概述(shù)。希望你(nǐ)能(néng)在(zài)這個過(guò)程(chéng)中(zhōng)找到(dào)對你(nǐ)優化工(gōng)作有(yǒu)價(jià)值(zhí)的(dí)建(jiàn)議。
原標(biāo)題(tí)：提(tí)升(shēng)網站轉化率(shuài)的四步(bù)優(yōu)化(huà)方案
作者(zhě)：月光博(bó)客
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