摘要：“所(suǒ)謂優(yōu)秀，就是你交給他一(yī)件事情，他做成(chéng)了；你(nǐ)再(zài)交(jiāo)給他一件事(shì)情，他又做成了”——史玉(yù)柱 · 題記(jì) 對於(yú)一(yī)家(jiā)半大(dà)不(bù)小(xiǎo)的公司(sī)來說，帶(dài)團(tuán)隊(duì)最(zuì)頭疼的事(shì)情(qíng)莫過於(yú)主管(guǎn)不(bù)好(hǎo)培(péi)養，而缺乏(fá)一支強有力的中層骨(gǔ)幹，就(jiù)...
——史(shǐ)玉柱(zhù) · 題記(jì)
對(duì)於(yú)一家半(bàn)大不小的公司來說(shuō)，帶團隊(duì)最頭(tóu)疼(téng)的(dí)事情莫過(guò)於主管不好(hǎo)培養(yǎng)，而(ér)缺乏一(yī)支(zhī)強有(yǒu)力(lì)的中層(céng)骨(gǔ)幹(gān)，就好比(bǐ)一座(zuò)房(fáng)子沒有承重(zhòng)牆，倒(dǎo)塌(tā)的危(wēi)險(xiǎn)隨時都存(cún)在。
但(dàn)公司要(yào)發展，我們不(bù)能(néng)隻感嘆(tàn)，還得(dé)采取行動。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)分為兩部分(fēn)來(lái)討論：一個是(shì)站在公司角(jiǎo)度，談(tán)談(tán)如何發現和培養(yǎng)一名優(yōu)秀(xiù)的主(zhǔ)管(guǎn)，一個是站(zhàn)在(zài)員工(gōng)角度(dù)，談(tán)談(tán)如(rú)何自我修煉成一(yī)名(míng)優秀的主(zhǔ)管。
有道是(shì)“千(qiān)軍(jūn)易得，一將難(nán)求”，能不能遇見一個優(yōu)秀的主管，也確(què)實(shí)有(yǒu)一定的運氣成分，但(dàn)所(suǒ)謂(wèi)“千裏馬常有，而伯樂不(bù)常(cháng)有”，作為老(lǎo)板，就(jiù)得時刻用伯樂的眼光，去發現(xiàn)公(gōng)司裏(lǐ)麵(miàn)的“千裏(lǐ)馬”（至少“百(bǎi)裏馬”）。那麼(mó)，什麼樣(yàng)的員工(gōng)具有優秀(xiù)主管(guǎn)的(dí)潛質(zhì)呢(ní)？
（優秀員工(gōng)的(dí)四個象限）
首先，要看(kàn)能不能“遵(zūn)守(shǒu)製(zhì)度”，因(yīn)為主(zhǔ)管(guǎn)大(dà)小(xiǎo)是(shì)個(gè)“頭兒”，凡(fán)是當“頭兒(ér)”的，如果本身成為(wéi)問題和麻煩(fán)的(dí)製(zhì)造者，那麼肯(kěn)定(dìng)就(jiù)不(bù)配(pèi)當(dāng)，就算當了，也是(shì)負(fù)作用，而且(qiě)是害群之(zhī)馬。所以，要不(bù)要(yào)重用(yòng)一個(gè)人(rén)，先(xiān)看他(tā)上班是(shì)不(bù)是準時(shí)，開會是不(bù)是積極(jí)，培(péi)訓是不(bù)是(shì)積極，加班(bān)是(shì)不(bù)是積極···如(rú)果這(zhè)些都OK，我想一(yī)個工作積(jī)極(jí)的人(rén)是(shì)值得信(xìn)賴的(dí)，因為這(zhè)說明(míng)他熱愛這份(fèn)工作(zuò)，也(yě)熱(rè)愛(ài)這家企(qǐ)業(yè)。
其次，要看能(néng)不能(néng)“做(zuò)出成績(jì)”，如(rú)果(guǒ)說第一條“遵(zūn)守製度”是責(zé)任心(xīn)的最(zuì)好(hǎo)體現，那麼“做(zuò)出業績”就(jiù)是(shì)執行(háng)力(lì)的最(zuì)好體(tǐ)現。老(lǎo)話說的好(hǎo)：“將熊(xióng)熊(xióng)一窩(wō)”，如果主(zhǔ)管的能(néng)力(lì)不咋(zǎ)樣，他所(suǒ)帶的團隊(duì)就(jiù)很(hěn)難做出(chū)漂(piāo)亮的業績，這也(yě)是(shì)管(guǎn)理寓言中(zhōng)，為(wéi)什麼(mó)說(shuō)“一(yī)隻獅(shī)子(zǐ)領導的(dí)一群(qún)綿羊”可(kě)以(yǐ)打敗(bài)“一(yī)隻(zhī)綿(mián)羊領(lǐng)導的一(yī)群(qún)獅子(zǐ)”的道理。
第(dì)三，具備(bèi)了前麵(miàn)兩條(tiáo)，當主管就算基(jī)本合格了，但如(rú)果想(xiǎng)要(yào)讓這(zhè)個主(zhǔ)管更優(yōu)秀(xiù)，最好再(zài)看(kàn)看(kàn)他的“情(qíng)商(shāng)高(gāo)不高”。注(zhù)意(yì)，這裏的情(qíng)商不(bù)是指“兩麵(miàn)三刀(dāo)”的(dí)圓(yuán)滑，而是指(zhǐ)“團(tuán)結(jié)同事，凝(níng)聚團隊”的能(néng)力(lì)，它(tā)包(bāo)括(kuò)：與部(bù)屬(shǔ)，老(lǎo)板(bǎn)，其他(tā)部門的溝通(tōng)協調(tiáo)能力，能不(bù)能(néng)經(jīng)得起(qǐ)別人(rén)的批評和(hé)誇獎，是(shì)不是(shì)願意在(zài)必要(yào)的(dí)時候(hòu)做出(chū)一點利益犧牲，麵(miàn)對困難(nán)和挑戰是不(bù)是依(yī)然信(xìn)心(xīn)十足(zú)，在製度(dù)原則麵前(qián)敢不(bù)敢(gǎn)處罰部屬（慈(cí)不(bù)掌兵(bīng)）和(hé)懂不(bù)懂處罰等等。
切記(jì)，選拔(bá)主(zhǔ)管不(bù)要(yào)指(zhǐ)望能(néng)夠(gòu)挑到“沒有(yǒu)缺(quē)點，道(dào)德(dé)模(mó)範”的員工，在用人上(shàng)，我們要(yào)客(kè)觀(guān)看待員工身(shēn)上(shàng)的缺點和道德觀，對(duì)於(yú)一些(xiē)小缺點和小問題應予(yú)以(yǐ)包容，但如果他的缺(quē)點(diǎn)嚴(yán)重(zhòng)影(yǐng)響了帶隊(duì)伍(wǔ)（比如(rú)：上(shàng)班遲到如家常(cháng)便飯(fàn)），職(zhí)業道德突(tū)破(pò)了公(gōng)司底(dǐ)綫（如：利用公司資(zī)源做私單），那麼就(jiù)算能力再(zài)強(qiáng)也(yě)不(bù)應該選為主管，且(qiě)除之務(wù)快。
（我們需要什麼樣的員工(gōng)）
如果你(nǐ)有幸(xìng)挑(tiāo)到了一個優秀的員(yuán)工(gōng)當(dāng)主(zhǔ)管(guǎn)，那麼，接下來(lái)就是(shì)如何你(nǐ)該(gāi)培(péi)養他的問(wèn)題了(liǎo)。培養(yǎng)一個主管(guǎn)，至(zhì)少要做(zuò)好3點(diǎn)：一(yī)是思(sī)想改造，談(tán)到(dào)這一(yī)點(diǎn)，很多老(lǎo)板(bǎn)會聯(lián)想(xiǎng)到“洗腦”，實則(zé)誤會大矣，思想(xiǎng)改(gǎi)造不是讓你沒(méi)事找事將一堆大道理講給員(yuán)工(gōng)聽，這樣的(dí)效果隻會恰(qià)得其(qí)反(fǎn)，思(sī)想改(gǎi)造一定要通過(guò)一些(xiē)事(shì)件(jiàn)的(dí)發(fā)生(shēng)來(lái)實(shí)現，這樣(yàng)他領悟得(dé)才深刻，比(bǐ)如(rú)：他(tā)自己做錯了(liǎo)某件事或做(zuò)對了(liǎo)某件(jiàn)事，或(huò)者(zhě)公(gōng)司發(fā)生了某件事，這時(shí)候(hòu)你應(yīng)該(gāi)趁(chèn)熱(rè)打(dǎ)鐵，及(jí)時和(hé)他(tā)深(shēn)入(rù)交(jiāo)流(liú)溝通，先(xiān)傾聽他(tā)的(dí)想法和(hé)看(kàn)法(fǎ)，要(yào)肯(kěn)定(dìng)他正(zhèng)確的(dí)想(xiǎng)法(fǎ)和(hé)看法，也要糾正(zhèng)他不正確的想法和看法，從(cóng)而讓他(tā)的價值觀與公(gōng)司(sī)提倡(chàng)的漸趨(qū)一致；二(èr)是(shì)提(tí)供培訓(xùn)和鍛(duàn)煉(liàn)機會（比如：公司搞(gǎo)活(huó)動可以讓(ràng)其負(fù)責(zé)組織），培(péi)訓，不僅僅是(shì)讓他參加(jiā)培訓(xùn)，也(yě)讓(ràng)他去(qù)培(péi)訓(xùn)別人，因為(wéi)“為人(rén)老師是(shì)一(yī)種(zhǒng)最重(zhòng)要的學(xué)習方式”，從而提升(shēng)主管“自(zì)我(wǒ)管(guǎn)理和(hé)管(guǎn)理他(tā)人(rén)”的(dí)能(néng)力(lì)。三(sān)是(shì)培(péi)養(yǎng)他(tā)讀書(shū)的(dí)興趣(qù)，可(kě)以經常(cháng)向(xiàng)他推薦一(yī)些有益的書籍讓其閱讀，讀書是一(yī)種潤(rùn)物細無(wú)聲(shēng)的改進方式，效(xiào)果或(huò)許(xǔ)不會太(tài)快(kuài)，但會很持久(jiǔ)。
要發現和(hé)培養一(yī)名(míng)優秀(xiù)的(dí)主管，不可急(jí)功(gōng)近(jìn)利，我(wǒ)們應(yīng)該腳踏(tà)實地，一步(bù)一步按照上麵(miàn)的原(yuán)則來發現優(yōu)秀的(dí)員(yuán)工(gōng)和培養優秀(xiù)的主管，像螢火(huǒ)蟲總部(bù)的(dí)中(zhōng)層主管莫(mò)不是在(zài)公(gōng)司(sī)至少(shǎo)奮鬥2年以上(shàng)的員工(gōng)。
接下(xià)來(lái)，我們(mén)從員(yuán)工(gōng)自(zì)己(jǐ)的角(jiǎo)度(dù)，來(lái)談(tán)談要(yào)成(chéng)為(wéi)優秀(xiù)的主(zhǔ)管(guǎn)，該如何自我修煉。
（優(yōu)秀(xiù)員(yuán)工的自我修煉）
第一(yī)，會(huì)幹(gān)。“會幹(gān)”除了(liǎo)指“掌握做(zuò)事的技能”，這裏(lǐ)主要還指(zhǐ)“肯幹”，肯幹與(yǔ)否(fǒu)由(yóu)個(gè)人(rén)的態(tài)度決定(dìng)，因為學(xué)本事(shì)從來(lái)都(dū)是(shì)“師(shī)傅領進門，修行靠(kào)個(gè)人”。一(yī)個“眼(yǎn)裏(lǐ)有(yǒu)活(huó)兒，手腳(jiǎo)不值(zhí)錢(qián)（意指“勤(qín)快”）”的年輕(qīng)人，他(tā)出(chū)人頭地的(dí)機會(huì)一定比那(nà)些投(tóu)機偷懶的(dí)人高(gāo)出(chū)好(hǎo)幾倍，如果不(bù)信，看(kàn)看(kàn)下(xià)麵的(dí)這(zhè)個(gè)公式(shì)，你(nǐ)就(jiù)明白了: 為(wéi)什麼那些每天(tiān)隻(zhī)比別(bié)人(rén)努(nǔ)力(lì)一點(diǎn)點的(dí)人，5年，10年(nián)後卻(què)在成就(jiù)上把(bǎ)別人甩(shuǎi)的(dí)那麼遠(yuǎn)。
第(dì)二(èr)，會說(shuō)。前(qián)麵已(yǐ)經說過，當主管需(xū)要(yào)具備“溝(gōu)通(tōng)協調(tiáo)”能(néng)力(lì)，這就意(yì)味(wèi)著你要懂得怎麼說話，懂得怎麼(mó)把自(zì)己(jǐ)的意思準(zhǔn)確(què)的傳達(dá)給對方(fāng)，就我的(dí)經(jīng)驗，在(zài)多(duō)數(shù)情(qíng)況下，說(shuō)話的口氣比(bǐ)說話的內(nèi)容更(gēng)能決定(dìng)溝(gōu)通(tōng)的(dí)效(xiào)果，所以，要學(xué)會使用(yòng)正確的口氣來(lái)說(shuō)話(huà)。當然(rán)，這裏的(dí)會說還可以(yǐ)包(bāo)括“會演(yǎn)講(jiǎng)”，演講能力(lì)也是(shì)可(kě)以(yǐ)鍛(duàn)煉(liàn)出來的，隻(zhī)要你去(qù)多鍛煉(liàn)，多(duō)學(xué)習優秀演講者的方(fāng)法(fǎ)。
第三(sān)，會寫。“會(huì)說(shuō)”當然(rán)還不夠(gòu)，最好(hǎo)還要“會(huì)總結”，如果你能夠把想法寫下(xià)來(lái)，那就變成(chéng)了(liǎo)一筆可以傳(chuán)承的(dí)思(sī)想(xiǎng)財(cái)富，也就可(kě)以(yǐ)影(yǐng)響更(gēng)多的(dí)人(rén)。而(ér)且，通(tōng)過“寫”會(huì)讓你的思(sī)考更(gēng)有(yǒu)深度。我認為在一個公(gōng)司(sī)裏麵，凡(fán)是(shì)“能夠標準化和重復(fù)發(fā)生”的東西都應該總結(jié)成(chéng)書(shū)麵文(wén)檔，比(bǐ)如(rú)：業務流程和(hé)文(wén)檔，服(fú)務流程(chéng)和文檔等(děng)。
第四(sì)，會想(xiǎng)。坦(tǎn)白說，每(měi)個人都“會(huì)想(xiǎng)”，但(dàn)真正(zhèng)“會思考”的(dí)人(rén)其(qí)實並不(bù)多(duō)，這(zhè)需(xū)要(yào)養成(chéng)“做事前，先動腦筋”的(dí)習慣(guàn)，如果你(nǐ)在(zài)做一(yī)件事之前，能夠(gòu)把這件事(shì)的(dí)前(qián)前後(hòu)後(hòu)，左(zuǒ)左(zuǒ)右(yòu)右，上(shàng)上下(xià)下，利弊(bì)風險(xiǎn)等各(gè)個(gè)角度都想得(dé)很(hěn)清楚(chǔ)，然後(hòu)再去(qù)做，往往事半功(gōng)倍。
一(yī)旦你有幸(xìng)當(dāng)上(shàng)了(liǎo)主(zhǔ)管(guǎn)，那(nà)麼(mó)，我也送你(nǐ)5個(gè)“工(gōng)作錦囊(náng)”——即：優秀(xiù)主管的5項管(guǎn)理要(yào)求。如(rú)果你能照(zhào)此執行，一(yī)年(nián)以後你(nǐ)的業(yè)績沒有增(zēng)長50%以上(shàng)，可以讓(ràng)我請你(nǐ)吃(chī)飯。
（優秀主(zhǔ)管(guǎn)的5項管理(lǐ)要(yào)求）
第一項(xiàng)，督績效(xiào)。就是(shì)每(měi)日檢查(chá)自(zì)己(jǐ)和(hé)團隊(duì)的(dí)“績(jì)效考核指(zhǐ)標”達(dá)成(chéng)情(qíng)況，如(rú)果當天業績不達(dá)標(biāo)，第二(èr)天開晨(chén)會就(jiù)要拿出來(lái)和團隊討論(lùn)，及時(shí)解決問題(tí)，調整方法；
第二項，做培訓。要(yào)每周(zhōu)定(dìng)期(qī)給自(zì)己(jǐ)的(dí)團(tuán)隊進行(háng)“業務知識(shí)，業(yè)務流程，工(gōng)作技巧”等(děng)培(péi)訓，這些(xiē)培訓課程(chéng)既(jì)可參考外部(bù)課程(chéng)（比如(rú)：螢(yíng)火蟲總(zǒng)部培訓課(kè)程），也(yě)可以根(gēn)據(jù)工(gōng)作實(shí)踐經驗自(zì)己設計（我(wǒ)相(xiāng)當(dāng)鼓(gǔ)勵這麼做），這(zhè)也是我在前文要求主管要(yào)“會寫(xiě)”的原因；
第(dì)三(sān)項，搞氣氛。因為團隊(duì)的士(shì)氣往(wǎng)往會決定(dìng)團隊的(dí)執行(háng)力(lì)，一(yī)個(gè)士(shì)氣高(gāo)漲的(dí)團隊總(zǒng)是更能夠(gòu)取得(dé)好(hǎo)業(yè)績，像螢火(huǒ)蟲(chóng)總(zǒng)部各部門的“每(měi)日(rì)晨會”，主管都會(huì)要(yào)求大家一起喊喊(hǎn)部(bù)門的(dí)工作口號，雖然這件(jiàn)事看(kàn)起(qǐ)來很小(xiǎo)兒科，但卻(què)是一種(zhǒng)很有效(xiào)的自我(wǒ)激勵，因(yīn)為(wéi)一(yī)天(tiān)的(dí)工作(zuò)情緒釋(shì)放開(kāi)了(liǎo)。除此(cǐ)以(yǐ)外，我(wǒ)們也可以(yǐ)為部門(mén)設置一些物(wù)質激(jī)勵(lì)，比如：本(běn)月(yuè)部門毛利突破X萬元，就(jiù)由(yóu)公司(sī)出經費(fèi)請大(dà)家一(yī)起唱歌(gē)吃飯(fàn)泡溫泉happy一(yī)下等(děng)等(děng)。
第四項，培骨幹。公司要想發(fā)展得快，骨(gǔ)幹當然越(yuè)多(duō)越(yuè)好，所以(yǐ)，不(bù)能(néng)隻靠老(lǎo)板(bǎn)一個人(rén)當伯(bó)樂，主管也(yě)要(yào)當(dāng)伯樂，而且主管天(tiān)天與大(dà)家在(zài)一(yī)起(qǐ)，有時(shí)候(hòu)比老板(bǎn)更容(róng)易發現(xiàn)誰是(shì)“千裏馬”（就是(shì)希(xī)望員工(gōng)之(zhī)間互相發現(xiàn)彼此的優(yōu)點，從而(ér)讓我也可(kě)以發(fā)現(xiàn)更多的“千裏馬”）。這多少(shǎo)要求主管具有較大(dà)的(dí)器(qì)量，願意去幫助公(gōng)司(sī)發現和培養的(dí)“千(qiān)裏(lǐ)馬(mǎ)”。對於(yú)這種(zhǒng)主管(guǎn)，我(wǒ)一貫(guàn)鼓(gǔ)勵老板好(hǎo)好重用(yòng)，給(gěi)他加薪(xīn)，甚至(zhì)把他發(fā)展為(wéi)公司(sī)的(dí)合(hé)夥人(rén)，給予(yú)股(gǔ)份。
第(dì)五項(xiàng)，理流(liú)程。公司做得(dé)再大(dà)，其業務流(liú)程(chéng)也不可(kě)能是(shì)完(wán)美(měi)無缺(quē)的，而主管往往(wǎng)都是(shì)從(cóng)一綫提拔(bá)起(qǐ)來的，對業(yè)務(wù)流(liú)程是不是(shì)合理有(yǒu)著(zhuó)切身(shēn)的感(gǎn)受，因(yīn)此，如果能夠幫助公(gōng)司理(lǐ)順業(yè)務流(liú)程(chéng)，建立一個(gè)標準(zhǔn)化(huà)和信息(xī)化的(dí)業務流程(chéng)管(guǎn)理，從而降(jiàng)低(dī)人為(wéi)錯誤，提高工(gōng)作(zuò)效率，那(nà)對(duì)提升(shēng)企(qǐ)業(yè)效益將有很(hěn)大(dà)的幫助。在螢火(huǒ)蟲總部(bù)，所有部門主管(guǎn)都會自(zì)覺的關注業務(wù)流(liú)程(chéng)當(dāng)中(zhōng)不合理的地方，然後向公(gōng)司提(tí)出改(gǎi)進建(jiàn)議，整(zhěng)合到IT-SMS裏(lǐ)麵(miàn)去(qù)。
要成為(wéi)一(yī)名(míng)優秀(xiù)的主管，沒(méi)有捷徑(jìng)可走，我(wǒ)們應(yīng)該(gāi)腳(jiǎo)踏(tà)實地，一步(bù)一步(bù)按照上麵的(dí)標準(zhǔn)來要(yào)求(qiú)自己(jǐ)，一步一步按(àn)照(zhào)上麵的(dí)方法來(lái)實踐(jiàn)。
優(yōu)秀(xiù)，從相信自(zì)己開(kāi)始——不(bù)斷要求自己優(yōu)秀，你(nǐ)將(jiāng)養成(chéng)優(yōu)秀(xiù)的(dí)習慣，成(chéng)為優(yōu)秀(xiù)的(dí)人！
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