網站建(jiàn)設怎樣提高客(kè)戶(hù)體(tǐ)驗(yàn)？
當用(yòng)戶第一次使(shǐ)用(yòng)您設(shè)計的(dí)產(chǎn)品時，他(tā)最(zuì)先(xiān)看(kàn)到的是您(nín)選(xuǎn)擇的(dí)顏色(sè)，排(pái)版，字(zì)體，圖(tú)片(piàn)和(hé)布(bù)局樣式。他(tā)可(kě)以看到一個(gè)刻意的按(àn)鈕來刺激他操(cāo)作(zuò)和互(hù)動。這(zhè)些是他(tā)能(néng)看到的界麵。
然(rán)而，除(chú)了(liǎo)呈現在用(yòng)戶眼前(qián)的(dí)這些(xiē)特征之(zhī)外，還有一(yī)些他(tā)看不(bù)見的特(tè)征。這(zhè)些(xiē)特征(zhēng)不(bù)容易被(bèi)發(fā)現，但(dàn)是它們(mén)是產品成功(gōng)的關鍵一(yī)步(bù)，並且與產品(pǐn)的(dí)用戶體驗質量相(xiāng)關。不(bù)可見(jiàn)屬性有(yǒu)時甚至(zhì)比可見(jiàn)屬(shǔ)性更重要，因為它影響(xiǎng)用戶的情感(gǎn)。因(yīn)此，我(wǒ)們必(bì)須在(zài)網站(zhàn)建(jiàn)設，產品設計(jì)和(hé)規(guī)劃中(zhōng)考慮這些無形(xíng)的特征。
安(ān)全(quán)
我(wǒ)們希望用(yòng)戶(hù)在(zài)訪問企業網站建(jiàn)設和使(shǐ)用(yòng)產品(pǐn)應用程序(xù)時(shí)不要(yào)擔心，這主要體(tǐ)現(xiàn)在安(ān)全性和(hé)隱私上(shàng)。為(wéi)防(fáng)止(zhǐ)用戶在操作和瀏(liú)覽網站和應用(yòng)程序(xù)時(shí)被黑(hēi)客(kè)欺騙或攻擊(jī)和竊取，網(wǎng)站本身也必(bì)須自律(lǜ)，保護用(yòng)戶的(dí)個(gè)人(rén)安全信息，並進行相關的(dí)加(jiā)密(mì)和(hé)安全(quán)存(cún)儲，以免(miǎn)濫用(yòng)客(kè)戶的私(sī)人信(xìn)息；在一(yī)些大(dà)數據(jù)的(dí)操(cāo)作和(hé)呈(chéng)現過(guò)程中(zhōng)，用(yòng)戶(hù)信息(xī)必須脫敏。不(bù)安(ān)全的網(wǎng)站(zhàn)甚(shèn)至(zhì)會很快(kuài)失去老(lǎo)用戶，更(gēng)不用說吸引新(xīn)用戶了。
網站性能
性能是用(yòng)戶對產品的預期(qī)性能。例如(rú)，當我們去買(mǎi)一(yī)輛(liàng)汽(qì)車(chē)時，我(wǒ)們會想象它的(dí)油(yóu)門(mén)一踩上(shàng)去就會噴(pēn)射(shè)出(chū)來(lái)，而(ér)方向盤一碰(pèng)到就(jiù)會(huì)完(wán)美地漂移。我們希望駕駛(shǐ)起來(lái)既(jì)輕鬆又(yòu)舒適。如果(guǒ)我(wǒ)們在(zài)實際試(shì)駕中發現(xiàn)我們的(dí)期望沒有(yǒu)達到，我(wǒ)們(mén)肯定會(huì)失(shī)望(wàng)。
對(duì)於網站或(huò)應用(yòng)程序(xù)，用戶的期望主要分(fēn)為響(xiǎng)應速(sù)度(dù)和(hé)可靠(kào)性。如(rú)果(guǒ)應用(yòng)程(chéng)序響(xiǎng)應(yīng)慢，加(jiā)載慢(màn)，用戶(hù)會(huì)認為(wéi)應用程(chéng)序有問(wèn)題。即使(shǐ)你的(dí)應(yīng)用(yòng)程序沒(méi)有任何問(wèn)題(tí)，它(tā)也(yě)會給用(yòng)戶(hù)留下不(bù)好(hǎo)的體(tǐ)驗。但(dàn)可靠性需要(yào)確保產品運行一(yī)致，無(wú)故障，不(bù)回閃，每(měi)次都能成功加(jiā)載(zǎi)，即(jí)能(néng)正確響應(yīng)用戶(hù)的行(háng)為(wéi)。
效(xiào)率(shuài)
效率是(shì)指用戶完成一(yī)個(gè)動(dòng)作所需(xū)的操作步(bù)驟(zhòu)和過程(chéng)。有(yǒu)些網(wǎng)站和(hé)應用程序不(bù)是(shì)根(gēn)據(jù)用戶的想(xiǎng)法設(shè)計的(dí)。例如，一些不需要用(yòng)戶登(dēng)錄的操(cāo)作(zuò)會(huì)強(qiáng)製用(yòng)戶登(dēng)錄。為(wéi)了(liǎo)收(shōu)集(jí)用(yòng)戶信(xìn)息，在(zài)用戶注(zhù)冊過(guò)程中(zhōng)需要填(tián)寫(xiě)一(yī)些(xiē)字段，或者(zhě)用戶必須多(duō)次(cì)點(diǎn)擊(jī)才能在(zài)不同的(dí)頁麵(miàn)上查看(kàn)某(mǒu)些(xiē)信息(xī)或下載文件。所(suǒ)有(yǒu)這些(xiē)行(háng)為都(dū)容易引起(qǐ)用(yòng)戶的反感(gǎn)，導致(zhì)用戶中(zhōng)斷(duàn)操作(zuò)並(bìng)離(lí)開。
客(kè)戶服務(wù)支持(chí)
當用戶(hù)在(zài)訪(fǎng)問網站(zhàn)或使用應用程序時(shí)遇到(dào)問題，他(tā)需要(yào)一個獲取信息(xī)的(dí)渠道來解決(jué)問(wèn)題，客(kè)戶服務支持就派上了用(yòng)場。客戶(hù)服務支持應(yīng)放在(zài)顯著(zhuó)位(wèi)置，聯係(xì)信(xìn)息(xī)便於用戶獲(huò)取(qǔ)和聯係。它(tā)可(kě)以是傳統(tǒng)的(dí)電(diàn)話，郵(yóu)件，或者是(shì)一(yī)些(xiē)在綫的(dí)人(rén)工客(kè)服，在綫(xiàn)的(dí)QQ客服(fú)，微信客(kè)服(fú)等等(děng)。
安全，性(xìng)能，效率和(hé)客戶(hù)服務支持(chí)保(bǎo)證是(shì)用戶(hù)在產(chǎn)品(pǐn)設計中看(kàn)不(bù)到的上(shàng)述四個(gè)特(tè)征，但(dàn)我(wǒ)們(mén)不(bù)能忽(hū)視。隻(zhī)有(yǒu)將可(kě)見和(hé)不(bù)可見(jiàn)的特性結合起(qǐ)來，我們(mén)才能建立(lì)一個具(jù)有良好用戶(hù)體(tǐ)驗的(dí)網(wǎng)站和(hé)應用程(chéng)序。
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